23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡事件网络舆情分析报告
（2021年2月21日19时 — 2021年3月08日0时）
一、事件概况
“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”事件，自2021年02月21日19:00至2021年02月22日21:14期间，互联网上共监测到相关舆情52084条。其中微博声量最大，为38451条，其次是网媒，为6073条。该事件负面舆情占比为42.51%，正面舆情占比为0.2%。
事件首发文章于2021年02月21日19:12发布在新浪微博，题名为《转发微博 @三湘里手_湖南本地通 【网友爆料：湖南长沙23岁女子网约车搬家离奇跳窗】 据网友“今夜的风格外喧嚣”来稿，2021年2月6日晚9点，湖南长沙年仅23岁的车莎莎从货拉拉副驾驶“自己跳窗”，抢》。全网声量最高峰出现在2021年02月22日，共产生48374篇相关信息。后续报道主要来源于新浪微博、微信、知乎、懂车帝、今日头条-微头条等几大站点。具体分析如下。
一、首发媒体
| 媒体类型 | 信息来源 | 发布时间 | 标题 |
| 微博 | 新浪微博 | 2021-02-21 19:12 | 转发微博 @三湘里手_湖南本地通 【网友爆料：湖南长沙23岁女子网约车搬家离奇跳窗】 据网友“今夜的风格外喧嚣”来稿，2021年2月6日晚9点，湖南长沙年仅23岁的车莎莎从货拉拉副驾驶“自己跳窗”，抢 |
| 网媒 | 云聚网 | 2021-02-21 20:02 | 新华网评23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡：女性的社会安全感谁来给？ |
| APP | 凤凰网-社会 | 2021-02-21 20:58 | 湖南23岁女子在货拉拉车上跳窗身亡 司机曾三次偏航 |
| 论坛 | 豆瓣小组 | 2021-02-21 22:40 | 女生货拉拉搬家过程中跳窗身亡 |
| 网络视频 | AcFun弹幕视频网 | 2021-02-21 22:43 | 23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡# 司机曾三次偏航 |
| 小视频 | 抖音 | 2021-02-21 23:42 | #23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡 司机曾三次偏航！这六分钟究竟发生了什么让女生选择“跳窗”？#抖音小助手 |
| 微信 | 微信 | 2021-02-21 23:49 | 23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡，货拉拉回应 |
| 其他 | 百度百家 | 2021-02-22 09:26 | 23岁，女生，货拉拉，夜9点，跳窗，偏航3次，这不是一起简单的抗暴误杀，而是一起蓄意谋杀！ |
| 贴吧 | 百度贴吧-石首吧 | 2021-02-22 10:16 | 刚看到视频，一个女生坐货拉拉，跳车重伤死亡。 |
| 电视视频 | 电视节目-河南都市频道 | 2021-02-22 18:58 | 23岁湖南女生在货拉拉车上跳窗：司机三次偏航 生前细节曝光 |
二、事件脉络
| 时间 | 标题 | 备注 |
| 2021-02-06 21:00 | 据网友“今夜的风格外喧嚣”来稿，2021年2月6日晚9点，湖南长沙年仅23岁的车莎莎从货拉拉副驾驶“自己跳窗”，抢救无效不幸离世 | 事件背景 |
| 2021-02-11 00:00 | 货拉拉已于2月11日于家属就善后事宜展开第一次商谈，但并未达成一致 | 事件背景 |
| 2021-02-21 19:12 | 转发微博 @三湘里手_湖南本地通 【网友爆料：湖南长沙23岁女子网约车搬家离奇跳窗】 据网友“今夜的风格外喧嚣”来稿，2021年2月6日晚9点，湖南长沙年仅23岁的车莎莎从货拉拉副驾驶“自己跳窗”，抢 | 媒体首发 |
| 2021-02-22 00:00 | #货拉拉回应23岁女生在车上跳窗身亡#2月21日晚间，针对网友爆料的“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”，货拉拉在其官方微博发布声明称，对这一事件表示悲痛和遗憾 |
三、发展趋势
在舆情发展趋势中，该事件全网声量最高峰出现在2021年02月22日，共产生48374条舆情信息，其中微博平台最为突出，最高达到34830条传播量，成为该事件的主要传播媒体。
四、调性分析
在事件发展进程中，共监测到正面信息103条（占比0.2%），负面信息22143条（占比42.51%），中性信息29838条（占比57.29%），中性信息占据比例最大。
（一）倾向性趋势
（二）倾向性分布
五、关键词云
| 排行 | 关键词 | 词频 |
| 1 | 跳窗 | 18516 |
| 2 | 偏航 | 14970 |
| 3 | 跳车 | 2602 |
| 4 | 货拉拉 | 1874 |
| 5 | 生货 | 907 |
| 6 | 录像设备 | 731 |
| 7 | 家途 | 374 |
| 8 | 歹事 | 361 |
| 9 | 紫牛 | 277 |
| 10 | 照片好 | 209 |
六、微博分析
事件在微博传播过程中，共监测到微博38451条，其中正面69条（占比0.18%），负面微博15068条（占比39.19%），中性微博23314条（占比60.63%），中性微博占比最高。网民言论主要来自个人大V用户2641个，其余言论来自政府458个、企业199个、媒体382个、普通用户28369个。
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最大信息层级 总转发人数 覆盖微博用户 8 32097 2643224342 - 传播层级
序号 层级 百分比 1 第一层 3.1% 2 第二层 28.28% 3 第三层 27.93% 4 第四层 16.9% 5 四层+ 23.79% - 核心传播人
排行 博主名称 粉丝数 层级 发帖数 被转发数 1 头条新闻 100485782 1 9 6809 2 三湘里手_湖南本地通 375313 1 5 1241 3 凤凰网财经 13029617 1 6 1181 4 北京全搜罗 5152182 1 1 722 5 成都全城搜罗 3655058 1 1 656 6 最IN成都 3650496 1 1 644 7 上海生活播报 3225457 1 1 623 8 凤凰周刊 21647217 1 4 620 9 重庆生活播报 2937059 1 1 524 10 红星新闻 10712600 1 5 478 - 微博类型
事件相关博文信息量在2021年02月22日10:00-10:59时段达到最高峰，共产生5576篇相关信息。20.94%的网民针对该话题发表了原创观点，为事件的发展提供舆论导向，44.09%的网民转载了原帖信息、34.37%的网民回复并转载了原帖信息，推动了舆论在网民中的传播，增强了话题的影响效果，使该事件的传播热度不断升温；另外0.6%的网民评论了以上博文。
- 博文发展趋势
- 博文类型占比
- 博主地域
事件在全国范围内引起了广泛关注，其中北京地区的网民对此事件的关注度最高，其次是广东、上海、浙江、湖南地区。
排行 地域 博主数 1 北京 2960 2 广东 2285 3 上海 1418 4 浙江 1244 5 湖南 1218 6 江苏 1177 7 山东 1000 8 四川 982 9 湖北 715 10 河南 677 - 水军分析
- 情感分析
一、媒体分析
从舆情分布情况看，各类媒体报道总数量为52084，微博是主要传播平台，共38451条（占比73.82%），其次是网媒6073条（占比11.66%）、APP3121条（占比5.99%）、论坛2240条（占比4.3%）、微信1477条（占比2.84%）、小视频408条（占比0.78%）、网络视频226条（占比0.43%）、其他65条（占比0.12%）、贴吧21条（占比0.04%）、电视视频2条（占比0%）、报刊0条（占比0%）。本次事件中央级媒体共有28家（占比0.07%）参与报道，地方媒体154家（占比0.4%），其他媒体38167家（占比99.53%）。
- 媒体分布
- 活跃媒体
- 重点媒体
全部媒体 中央媒体 地方媒体 其他媒体 38349家 28家 154家 38167家 - 中央级媒体
排名 媒体名称 文章数量 信源范围 1 环球网 45 中央媒体 2 中国经济网 20 中央媒体 3 证券时报网 9 中央媒体 4 新华网 8 中央媒体 5 国际金融报 8 中央媒体 6 中国妇女报 6 中央媒体 7 央广网 5 中央媒体 8 中国新闻网 5 中央媒体 9 央视网 4 中央媒体 10 光明日报 4 中央媒体 - 地方媒体
排名 媒体名称 文章数量 信源范围 1 澎湃新闻 85 地方媒体 2 新京报 48 地方媒体 3 澎湃在线 31 地方媒体 4 千龙网 26 地方媒体 5 映象网 22 地方媒体 6 封面新闻 13 地方媒体 7 澎湃号·媒体 13 地方媒体 8 上观新闻 12 地方媒体 9 直击现场 12 地方媒体 10 大河报 11 地方媒体 - 其他媒体
排名 媒体名称 文章数量 信源范围 1 光明网 159 其他媒体 2 匿名用户 158 其他媒体 3 澎湃新闻 138 其他媒体 4 知乎用户 112 其他媒体 5 中国青年网 112 其他媒体 6 封面新闻 97 其他媒体 7 萝卜投研 79 其他媒体 8 新京报 73 其他媒体 9 环球网 69 其他媒体 10 新浪财经 61 其他媒体 二、观点分析
- 网民观点
序号 观点 热度 1 希望早日查清真相 588 2 还死者公道 538 3 让你知道江苏贪官情妇的飞 468 4 说了多少遍也依旧喜欢放被害人的照片 435 5 只想知道施害人长什么样 434 6 货拉拉这个不管不问的态度过了 424 7 最起码配合的态度得有啊 325 8 怎么会离奇跳窗 268 9 如果没有遇到歹事 268 10 一定要严查 250 - 新闻观点
- 专家观点
暂无数据
- 官方观点
序号 观点 热度 1 货拉拉在其官方微博发布声明称：“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡” 1893 2 货拉拉在其官方微博发布声明称：“2月6日，湖南长沙用户车女士在货拉拉平台预约搬家订单，在当晚跟车搬家途中跳车，该订单服务司机周某立即拨打120送医，后车女士因医治无效去世” 878 3 货拉拉在其官方微博发布声明称：“2月8日从警方获悉事件后，货拉拉第一时间成立了专项处理小组，即刻配合警方提供所需的一切订单资料，并于2月9日抵达长沙与家属取得联系，表达深切歉意和负责到底的态度” 779 4 货拉拉在其官方微博发布声明称：“将全力配合警方工作，对于在该事件中平台应当承担的责任，货拉拉绝不会逃避” 565 5 货拉拉工作人员表示：“涉事车辆内没有录音录像设备，货拉拉App也没有录音录像设备功能” 148 6 货拉拉在其官方微博发布声明称：“目前长沙警方对该事件的调查仍然持续，尚未形成定性结论，货拉拉将继续全力配合警方工作，对于在该事件中平台应当承担的责任，货拉拉绝不会有一丝逃避” 139 7 货拉拉总部工作人员表示：“目前货拉拉App以及车内是没有相关的录音、录像设备用以支持记录和取证的功能。” 78 8 货拉拉在其官方微博发布声明称：“作为平台感到万分悲痛和遗憾2月8日从警方获悉事件后，货拉拉第一时间成立了专项处理小组，即刻配合警方提供所需的一切订单资料” 68 9 货拉拉官方微博发布关于长沙用户跳车事件的说明称：“第一时间成立了专项处理小组，即刻配合警方提供所需的一切订单资料，并于2月9日抵达长沙与家属取得联系，表达深切歉意和负责到底的态度。在警方的安排下，货拉拉于2月11日与家属就善后事宜展开第一次商谈，但遗憾未能达成一致，由于当日为除夕，在警方建议并取得家属同意的情况下，双方约定在春节假期后继续商谈。” 68 10 货拉拉官方发布《关于长沙用户跳车事件的说明》表示：“平台将会陆续清退不符合规定的司机，可是，记者前脚刚离开公司，紧接着就接到了自称是货拉拉负责人的电话，而电话内容更是充满了威胁与恐吓” 59 - 人物观点
序号 观点 热度 1 莎莎的叔叔称：“司机先打给120说莎莎跳窗了，在120的指导下，司机才打给110报警，随后110把莎莎送到了航天医院。” 375 2 莎莎的叔叔称：“从出发地点到梅溪湖的公寓，不到10公里的搬家车程，为什么行车轨迹里，司机曾多次绕道而行，且三次偏航？还有，警方说司机的笔录里说莎莎自己选择跳窗，为什么跳窗是后脑勺着地呢？” 338 3 莎莎的叔叔称：“不到10公里的搬家车程，为什么行车轨迹里，司机曾多次绕道而行，且三次偏航？警方说司机的笔录里说莎莎自己选择跳窗，为什么跳窗是后脑勺着地呢？” 246 4 意外发生车开到曲苑路时司机拨打了120和110称莎莎因为面包车三次偏航在岳麓区曲苑路跳窗120赶到现场后莎莎已昏迷不醒2月7日凌晨2点莎莎第一次手术结束2月7号早上5点做完第二次手术被送入重症监护室从诊断书中可以看到莎莎身体多处受伤尤其是头部：颅内血肿、脑挫伤创伤性脑疝、脑干受压颅底骨折、颅骨骨折……2月8日莎莎出现高钾、尿崩的情况医生表示：“最好的结果也是植物人2月10日，莎莎去世货拉拉：将全力配合警方工作2月21日，货拉拉回应车女士预约搬家，跟车时跳窗不治身亡：成立专项调处理小组，配合警方工作” 194 5 莎莎的叔叔称：“21日深夜，货拉拉方面发布声明称，正配合警方调查；目前长沙警方对该事件的调查仍然持续，尚未形成定性结论” 145 6 家属称司机3次偏航车莎莎的弟弟称：“2月11号，警方召开民事协商会，他从货拉拉公司工作人员和货拉拉司机的笔录了解到，姐姐因为3次偏航而选择了跳窗” 98 7 家属称司机3次偏航车莎莎的弟弟称：“家人都不相信车莎莎会因为偏航跳窗” 89 8 家属称司机3次偏航车莎莎的弟弟称：“9点30分，车子开到曲苑路时，货拉拉司机拨打了120和110，说车莎莎因为面包车三次偏航，在岳麓区曲苑路跳车窗了，120赶到现场时，车莎莎已经倒在了血中昏迷不醒，被紧急送到岳麓区航天医院抢救” 80 9 而创始人及CEO周胜馥也曾表示：“天眼查数据显示，货拉拉此前已经完成7轮融资” 79 10 医院为车莎莎开设绿色通道：“他们对事发时车内情况、司机三次偏航及车莎莎跳窗后后脑勺着地的原因非常怀疑” 75 - 重点微博
- 政府观点
序号 博主 发布时间 发文内容 1 平安湖北 2021-02-22 11:05 23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡话筒转发收藏一分钟学会女生安全打车技巧警察蜀黍告诉你打车要注意什么①车来了先别着急上车用手机拍下车牌号和车身概貌一上车就发给你的亲人②上车坐后排 2 中国普法 2021-02-22 15:04 热点女生搬家途中跳车身亡诸多疑点曝光据封面新闻报道2月6日长沙一名年仅23岁的女生在货拉拉平台预约搬家订单在当晚跟车搬家途中跳车该订单服务司机周某立即拨打12送医后该女生因医治无 3 平安江苏 2021-02-22 10:31 23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡货拉拉回应警方尚未定性有网友爆料221年2月6日晚9点湖南长沙23岁的车女士从货拉拉副驾驶跳窗后经抢救无效不幸离世货拉拉发布声明称已于2月11日与 4 石家庄公安网络发言人 2021-02-22 15:17 23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡女性乘车遇险时如何自救转发这份自救手册让更多人看到女性乘车要做好哪些预防措施遇到危险时应当如何自救这份自救手册请一定收藏保存希望你用不到但一定要知 5 黑龙江省高级人民法院 2021-02-22 16:45 23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡女生搬家途中跳车身亡货拉拉回应 6 平安武汉 2021-02-22 09:55 23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡话筒转发收藏一分钟学会女生安全打车技巧警察蜀黍告诉你打车要注意什么①车来了先别着急上车用手机拍下车牌号和车身概貌一上车就发给你的亲人②上车坐后排 7 青年说 2021-02-22 10:00 23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡货拉拉回应警方尚未定性思考有网友爆料221年2月6日晚9点湖南长沙23岁的车女士从货拉拉副驾驶跳窗后经抢救无效不幸离世货拉拉发布声明称已于2月 8 青岛公安 2021-02-22 17:33 23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡话筒转发收藏一分钟学会女生安全打车技巧警察蜀黍告诉你打车要注意什么①车来了先别着急上车用手机拍下车牌号和车身概貌一上车就发给你的亲人②上车坐后排 9 微博政务 2021-02-22 09:43 货拉拉回应23岁女生跳窗身亡警方仍在调查近日网传湖南长沙一女子在使用货拉拉平台搬家跟车时因司机多次偏航在途中跳车身亡21日货拉拉APP回应称警方对该事件的调查仍然持续尚未形 - 媒体观点
- 名人观点
序号 博主 发布时间 发文内容 1 谷大白话 2021-02-22 12:27 转发微博原文23岁女孩坐货拉拉搬家途中跳车身亡家属涉事货拉拉司机已被释放没任何人来探望过女生跳窗涉事货拉拉司机已被释放21日晚一条23岁 2 谈典看法 2021-02-22 14:39 涉事货拉拉司机已被释放被释放不代表案件调查处理终结也不表示这个司机就一定没有责任了女孩在搬家途中跳车身亡司机无疑有重大嫌疑不管是刑事责任还是民事责任目前都还没有定论警察办案是有着严 3 六六 2021-02-22 15:37 司机绝对有问题淡若轻灯凭感觉我也认为这司机是猥琐男因为他偏离的路线都是很暗的地方在往下走都没灯了说不定强奸这女孩子都有可能要不然这女孩子不会不顾自己的性命跳出去的女孩子搬家坐车最好两 4 法职_庞九林律师 2021-02-22 13:02 23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡任何情况下保命第一23岁跳车身亡女生家属五大质疑搬家车程中三次偏航跳窗后脑先着地2月6日晚湖南长沙23岁的车女士在乘坐货拉拉搬家途中跳窗身亡车女士弟 5 忠厚老实 2021-02-22 19:38 转发微博原文家属回应女孩跳货拉拉车窗身亡司机偏航称熟悉路线事发地无监控23岁女生跳货拉拉车窗身亡家属发声2月6日湖南长沙23岁女孩莎莎使用货 6 帅逼陈二狗 2021-02-22 14:21 23岁女孩坐货拉拉搬家途中跳车身亡家属涉事货拉拉司机已被释放让死者小莎家属不解的是孩子大学毕业刚步入社会一年多工作稳定为什么会跳窗且有偏航嫌疑事情真相恐怕只有司机自己知晓涉 7 笛笛会挽回 2021-02-22 09:38 23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡首先谈一个疑点不知道大家注意到没有实际上这个跳窗有点奇怪遇到危险跳车的有跳窗可不常见一方面是跳窗容易头着地很危险而且一般即使在运行中车门拉两 8 于海青 2021-02-22 15:05 到底是因为什么 9 翟海潮 2021-02-22 09:48 23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡正常情况下如果副驾驶强行要下车或者跳车司机肯定纳闷肯定要停车的恐怕有危险才对我估计猜测司机应该有问题等待调查结果吧听女孩上司说女孩事业正处上