舆情监测软件监测到微信公众号文章负面舆情解决方案
微信公众号是腾讯公司旗下一个权重非常高的权威自媒体平台，是一个正规的官方平台，但是里面什么自媒体都有，鱼龙混杂，因为微信公众号对自媒体的要求不高，个人、企业、组织、机构等都可以注册成为作者，这个平台是目前很多公司舆情的重灾区，主要是因为这个平台的内容只有微信公众号官方、自媒体作者自己可以删除，而且微信公众号官方审核机制比较严格，处理时效性不是特别高，所以很多自媒体喜欢这个平台。那么小编来给大家分享以下这个平台的舆情解决方案吧：
一、监测到的信息研判，主要研判以下几个方面
1、作者的背景
2、作者的联系方式是否可以找到
3、其它平台是否有发布该文章
4、该作者的发文内容跟方向
5、该作者历史文章的阅读数据
6、文章的内容是否符合微信公众号的处理机制
7、文章内容的真实性
主要解决方案：
1、符合微信公众号处理机制，走对工投诉流程（后文介绍详细的方法）
2、联系发布者处理
3、冷处理
4、正面回应，澄清
5、司法取证，法院起诉
微信公众号官方投诉方式：
1、登录你的公众号
2、点击投诉链接：
https://mp.weixin.qq.com/acct/infringementlogin?action=getkey_brand&lang=zh_CN&token=
微信公众平台侵权投诉指引
保护你的合法权益是我们的目标
作为中立的平台服务提供方，微信公众平台一直致力于建立一个公平、公开、公正的平台，我们有志与诚信守约、进取担当的第三方合作伙伴携手并进，建立和维护良性互动、健康有序的平台秩序。微信侵权投诉平台（以下简称“本平台”）是由深圳市腾讯计算机系统有限公司研发和运营的线上侵权投诉平台。注册地为深圳市南山区粤海街道麻岭社区科技中一路腾讯大厦35层。
我们建议咨询或委托法律专业人士投诉
在本平台发起侵权投诉，是一项正式的、严肃的、具有法律意义的行为，涉及大量中国大陆法律专业知识。若侵权投诉不符合法定条件，平台将无法处理。所以，我们相信，就侵权投诉事宜向法律专业人士进行咨询，或交由法律专业人士处理，会有利于侵权投诉事宜更顺畅地进行。
本流程依据的法律规定
本流程严格依据中国法律制定，你可以查阅相关中国法律的相关规定：
【《中华人民共和国民法典》第一千一百九十四条至第一千一百九十七条】
【《信息网络传播权保护条例》第二条、第十四条、第十五条】
【《最高人民法院关于审理侵害信息网络传播权民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条、第十二条】
你的何种权益受到侵犯时，可以使用本流程？
如微信公众账号或小程序中的内容侵犯你的人身权或知识产权等合法权益，你可通过本流程进行投诉。
如果你需投诉的情况不属于微信公众平台侵权投诉适用的情形，应该怎么办？
本流程以外的情形，请选择合适的途径投诉：
1. 针对微信个人账号进行侵权投诉，请点击【如何进行微信个人账号侵权投诉】；
2. 针对微信个人账号销售假冒伪劣产品的行为进行投诉，请点击【微信品牌维权指引】；
3. 针对微信公众账号或小程序欺诈、色情、诱导行为、不实信息、违法犯罪、骚扰、内容未经授权/滥用原创等行为，请在手机端微信软件的对应页面点击“投诉”。
你被侵权了，应该如何进行侵权投诉？
如果你发现微信公众账号或小程序存在侵犯你合法权益的内容，你可以通过【本系统】向我们递交你的侵权通知，发起侵权投诉。
请注意，为更好地维护你的合法权益，并保证你及时收到通知和了解进度，我们原则上只接受本系统进行投诉。
提交侵权投诉之前应做什么准备？
侵权投诉是一项极其严肃的、具有法律意义的行为，提交前，你必须确保不得作出虚假声明、提交伪造虚假材料发起侵权投诉，侵害他人权益。任何虚假、恶意的投诉，可能导致我们对你做出处理或要求你承担法律责任。你保证提供的信息和材料是真实、有效和合法的，并保证承担和赔偿腾讯因根据你的通知对相关账号的处理而给腾讯公司造成的任何损失。
请注意，只有权益受侵害方及其授权代表才能够提交侵权投诉。非权益受侵害方或其授权代表提交的投诉，平台无法进行处理。
侵权投诉需要提供哪些信息？
权利人、投诉人的真实身份信息、联系方式；
如是授权代表投诉，需要提供授权委托书；
投诉对象、投诉内容、准确有效定位信息和投诉理由；
权利人对相关内容的权属证明材料，或权益受侵害的证明材料；
如已对被投诉方侵权提起诉讼的，请将相关受理证明一同提交给平台，便于投诉的处理。基于核验真实身份、投诉审核等目的，平台会收集、使用并在法律、行政法规所规定的保存期限内保存你的个人信息，主要包括姓名、身份证及联系方式等。同时，为保护各方合法权益，根据法律法规要求，平台可能会向被投诉方转送你提交的通知信息材料。你的上述信息的收集、使用、存储是履行《中华人民共和国民法典》及相关法律法规关于处理网络侵权行为的法定义务所必需的。
如果你是中国大陆以外的主体，应该如何提交侵权投诉？
本系统支持权利方为大陆以外主体的侵权投诉，只是为确保涉外主体和材料的真实性，你应当以授权委托方式，委托中国大陆主体代为投诉。
港澳台主体
① 你委托中国大陆主体代为投诉的委托授权书；
② 中国大陆境内执业律师对前述授权委托过程进行律师见证的材料，或者当地法律认可的公证机关或公证人出具的公证材料：
香港特别行政区：
证明前述授权委托合法性、真实性的，经中国法律服务(香港)有限公司加章转递的中国委托公证人出具的委托公证材料；
澳门特别行政区：
证明前述授权委托合法性、真实性的，经澳门政府公证部门或中国司法部委托的公证人公证，并经中国法律服务（澳门）公司加盖核验章的委托公证材料；
台湾地区：
证明上述授权委托合法性、真实性的，经海峡交流基金会复查确认的台湾公证机关出具的公证材料；
③ 任何涉外的材料，均需提交中文翻译文本以及与原件确认无误的声明。
其他主体
① 你委托中国大陆主体代为投诉的委托授权书；
② 中国大陆境内执业律师对前述授权委托过程进行律师见证的材料，或者权利人所在国公证机关证明前述授权委托合法性、真实性的公证材料；
③ 该公证材料经中华人民共和国驻该国使领馆认证的材料；如为《取消外国公文书认证要求的公约》的缔约国且属于公约文书范围，按该公约要求和规定办理并提供材料。
④ 任何涉外的材料，均需提交中文翻译文本以及与原件确认无误的声明。
提交侵权投诉后，你还能做什么？
提交侵权投诉后，平台会在7个工作日内处理完毕。你可以在侵权投诉“提交记录”中查看投诉状态，同时可以留意通知中心的通知。
如何撤销已经提交的侵权投诉？
在投诉提交之后，平台审核之前，你可以通过如下途径撤销投诉：登录微信公众账号平台后点击“侵权投诉”，选择“提交记录”栏目，找到对应投诉记录点击“详情”，在详情页点击“撤销投诉”，进行撤销投诉。
提交侵权投诉后，平台可能会作出什么处理？
通知被投诉方，被投诉方有机会承认侵权，自行删除内容或由系统清除侵权内容；
经平台核实存在侵权的，清除侵权内容；
经平台核实存在严重侵权的，可能会封禁账号相关功能、或注销账号处罚。
你投诉后，平台清除了侵权内容，后续又恢复了，是什么原因？
若被投诉方不认可你的投诉和平台的处理结果，其有权提交申诉。平台根据申诉通知和材料，核实判断是否恢复内容。
请注意，通过“通知-删除-申诉-恢复”流程，平台已履行完毕相关义务。如你对内容恢复有异议，建议你另行通过和对方协商、行政投诉、诉讼等方式解决问题。
你收到侵权投诉，但你不认为自己侵权，可以怎么做？
在你收到侵权投诉并被平台判定侵权后，你如不认可处理结果，可以通过如下途径进行申诉：通过平台下发通知站内信中的“通知中心”发起申诉，或者登录微信公众平台后点击“侵权投诉”，选择“我要申诉”栏目，发起申诉。平台会在7个工作日内返回申诉处理结果，请留意站内信通知。
侵权投诉的必要限制要求与准则
1. 权利人及其代理人知悉并了解侵权投诉是一项严肃的法律行为，平台将根据法律法规、投诉内容和证据等进行评估审核，尽力保障每一位权利人的合法权益。但侵权投诉的评估审核结果与投诉次数无关联，多次或多人重复或批量投诉并不能改变或提升侵权投诉通过率。
2. 为了更好地维护权利人的合法权益及正常侵权投诉，保障系统安全及正常运作，权利人及其代理人不得采取可能会严重影响其他用户合法权益、阻碍平台系统的安全正常运作的方式进行投诉，包括但不限于使用外挂、插件、第三方软件、系统、自动化程序等进行投诉等。一经发现，上述投诉将被平台视为无效投诉。同时不排除会采取包括但不限于限制频次等、记入非正常投诉名单、调整投诉处理顺序、直至直接拒绝、处罚投诉账号等特殊处理机制或限制、处理措施。
3. 为各权利人的合法权益得以保障，相关投诉能有效提交，如平台有合理理由相信投诉存在以下情形，将有权根据实际情况调整处理方式。包括但不限于：
（1）明知、应知不构成侵权或明显缺乏权利基础和事实依据而进行投诉；
（2）平台已告知欠缺处理依据仍不断重复投诉且无实质补充等情形；
（3）多次或大量提交侵权投诉，但整体通过率低或涉嫌滥用投诉；
（4）非合理且正当理由，对平台正常处理其他权利人侵权投诉造成不利影响的情形；
（5）其他平台有理由认为存在不合理、滥用投诉的情形。一经发现，将不排除采取特殊的处理机制或限制措施，包括但不限于限制频次、记入非正常投诉名单、调整侵权投诉单处理顺序等，由此将可能导致侵权投诉不可高频提交、无法通过或审核评估时效延长等效果。
4. 如由于特殊原因造成平台处理能力过载，包括但不限于网络因素、设备原因、投诉量短期激增等，平台的处理与反馈也可能会有时效调整或迟延。