舆情监测软件监测到黑猫投诉负面舆情解决方案

黑猫投诉是新浪旗下一个正规合法的平台，投诉的内容是无法删除的，连发帖人自身也无法删除，平台方每条帖子发出来都是经过审核的，审核通过才会发出来，这种帖子一般都是客诉类的信息，对于被投诉人来说，解决客诉问题就可以了，没有必要去想办法删除帖子，这个也没有办法删除，先给大家介绍一下黑猫投诉的官方处理途径：https://tousu.sina.com.cn/static/company_guide.pdf
主要步骤：
1、进入商家主页，即可看到全部投诉并回复，可按不同状态（处理中、已补充等）查看处理
2、⚫ 开通微博账号
⚫ 申请蓝V企业认证（地址：https://fuwu.biz.weibo.com/）
⚫ 邮件提供相关资料通知平台进行处理投诉账号关联
⚫ 在黑猫投诉官网（https://tousu.sina.com.cn/）登录后自主回复
3、可在隐私信息区查看投诉人填写的订单编号、合同号、联系方式等信息，快速定位消费信息。可获取投诉人联系方式，及时沟通
4、投诉单通过审核后8小时内暂不公开在黑猫投诉首页展示，商家如在8小时内回复，则7天内暂不在黑猫投诉首页公开展示；投诉单如在7天内解决完成，则不再公开在黑猫投诉首页展示

黑猫投诉的方法只有这一个，没有其它的处理途径了。企业可以根据自身运营情况评估，千万不要随便商家认证，认证后这种投诉信息没完没了。如果不是特别严重的，可以找到发帖人，就可以忽略掉这个平台的舆情，主要是解决掉投诉客户的问题就可以了。