舆情监测软件监测到豆瓣网负面舆情解决方案

豆瓣网是一个正规的网站，不会像一些中小网站那么黑，收钱就处理侵权的内容，不收钱就不受理，豆瓣处理侵权的内容是不会收钱的，有正规的处理途径来处理，不要轻信网络上面的一些公关公司有什么技术手段来处理豆瓣侵权的内容，都需要走正规的途径。先给大家介绍豆瓣官方处理途径，然后再来给大家介绍其它途径。
豆瓣官方处理侵权诋毁内容的途径：https://help.douban.com/complaint/

豆瓣侵权投诉指引
　　豆瓣是中立的平台服务提供方，为用户发布的内容提供存储空间服务，豆瓣不对用户发表、转载的内容提供任何形式的保证。任何自然人或法人、非法人组织（以下简称“投诉人”）如认为豆瓣网上存在侵犯自身合法权益的内容，可以按照本《投诉指引》向豆瓣发起投诉，豆瓣将根据相关法律法规的规定进行处理。

一、投诉流程
1．发起投诉：

投诉人认为豆瓣网上存在的内容侵犯其合法权益，可按以下要求提交相关关材料进行投诉：
投诉人应向豆瓣提出书面投诉《侵权投诉表》，内容应包括但不限于以下内容：

1.1 投诉人主体信息及相关材料，包括但不限于：

（1）投诉主体姓名/名称、有效身份证件及编号、通信地址、联系电话、联系邮箱。

（2）投诉主体有效身份证件复印件或电子版，投诉人是自然人，如提供的是居民身份证，请提供正反两面复印件或电子版；如是其他证件，请提供证件首页和个人页复印件或电子版。如投诉人是法人/非法人组织，需要提供投诉主体加盖公章的合法执照复印件或电子版。

（3）如有代理人，请附加代理人有效身份证件复印件或电子版，及投诉人对代理人的有效授权委托书，授权委托书需要投诉人手写签名或加盖公章。

1.2 投诉事项和投诉请求

投诉人投诉侵权的相关事项和详细说明。

1.3 投诉人提交的构成侵权的初步证明材料，包括但不限于：

（1）投诉人的权属证明材料：著作权登记证书、商标注册证、专利权证书、合法出版物、创作手稿等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明。

（2）被投诉人构成侵权的证明材料：包括但不限于被投诉人发布的帖子侵犯了投诉人的名誉、隐私、肖像等权利的证据、被投诉人发布的帖子侵犯了投诉人著作权、商标权、专利权等权利的证据材料等。

1.4 投诉人声明

投诉人明确保证：所提供的全部材料真实，对被投诉用户发布内容中存在侵犯权益的指控真实，并承担因要求豆瓣删除该用户发布的帖子所引起的一切法律后果和连带责任。
投诉人在提供的所有材料上填写日期，并手写签名/加盖公章。

2．豆瓣依法处理投诉人的投诉

豆瓣在接到投诉人符合法定条件的投诉及材料后，将会根据相关法律法规的规定及时进行处理。
在符合法律要求的前提下，豆瓣会将投诉人的投诉材料转送给被投诉人。被投诉人可以向豆瓣提交不存在侵权行为的声明，声明应当包括不存在侵权行为的初步证据及被投诉人的真实身份信息。豆瓣亦会按照法律规定进行处理，且在符合法律要求的前提下，豆瓣会将被投诉人提交的声明转送给投诉人。

二、投诉方式
以下两种方式可任选一种。

1．点击此页下方「申请侵权投诉」，按照页面提示填写并提交投诉单。

2．将填写完整的前述《侵权投诉表》及其他相关证明材料的纸质版本快递至豆瓣：

地址：北京市酒仙桥路14号B3-1门3层
邮政编码：100015
收件人：用户服务部
三．重要提示
请务必提交真实有效的投诉内容及证明材料。提供虚假证件属违法行为，构成犯罪的将提请司法机关依法处理。

当然在处理每条豆瓣侵权帖子内容的时候，需要做研判，主要研判的方向是：
1、帖子内容是否真实
2、是否可以找到发帖人
3、帖子影响，是否有转载
4、发帖人是否多个平台发布
5、是否可以找到发帖人

豆瓣主要处理方式有：
1、联系发帖人处理
2、冷处理
3、官方投诉途径
4、正面回复
5、司法取证，起诉发帖人