舆情监测到全国12315消费投诉信息公示平台负面舆情解决方案

全国12315消费投诉信息公示是中华人民共和国国家工商行政管理总局备案运营的一个合法正规的网站，网站上面的内容是无法删除的，大家不要想一些歪门邪道的方法来做网络公关。
企业在用舆情监测软件监测到全国12315消费投诉信息公示网站里面的信息的时候会发现链接打不开，而是需要在网站里面搜索这个公司名称的时候才会看到投诉的信息，很多人看到这个投诉就会慌了，这么大的一个平台网站里面的负面敏感舆情该怎么解决呢？下面小编来给大家详细介绍一下：

一：全国12315消费投诉信息公示舆情信息的影响
1、被金融界这个正规网站在多个平台频道转发，他们这个行为是机械式的，无论哪个公司有投诉，他们都会这么做，是系统直接生成的文章并且转发的。
2、这些投诉信息有可能会被其它例如企查查、天眼查等公司征信类平台采集，并且挂在他们平台
3、对公司或者品牌的形象带来极小的影响，哪个公司没有客诉类信息

二、解决方案
1、根据投诉的信息内容，自纠自查，联系投诉的人，解决投诉人的问题，哪怕投诉人要求比较过分，都要尽可能的内部沟通解满足投诉人的要求
2、做好内部大检查，做好网络危机公关应对流程图，避免后期再遇到类似问题