浙江16岁男孩理发被收费4千多事件网络舆情监测分析报告
一、事件概况
近日，浙江省杭州市余杭区发生了一起引发广泛关注的消费纠纷事件。一名年仅16岁的男孩在当地一家理发店内接受剪发和烫发服务后，被要求支付高达4000多元的费用。这一事件迅速在网络上发酵，成为公众热议的焦点。
“浙江男孩理发被收费4千多”事件，自2024年09月07日13:00至2024年09月09日16:44期间，互联网上共监测到相关舆情77938条。其中网媒声量最大，为40592条，其次是短视频，为28381条。该事件负面舆情占比为34.74%，正面舆情占比为0.35%。
事件首发文章于 2024年09月08日07:10发布在抖音，题名为《杭州惊现天价理发费，16岁男孩剪头发加烫头 理发店要收费4千多元！#杭州惊现天价理发费 #天价理发费 #上热门 #你怎么看 #万万没想到》。全网声量最高峰出现在2024年09月09日，共产生44575篇相关信息。后续报道主要来源于今日头条、抖音、新浪微博、百度百家、新浪新闻等几大站点。具体分析如下。
事件在媒体平台中，通常会形成多个热搜，经过梳理，此事件共形成14个相关热搜：
上榜平台 当前排名 热搜标题 上榜时间 最后在榜时间 最高排名 最高
热搜值 持续时长
微博同城榜-杭州 21 官方通报16岁少年理发被索要4000元 2024-09-08 23:19 2024-09-09 16:43 1 100,644 17时24分钟
搜狐话题榜 2 官方通报少年烫发被索要4000元 2024-09-09 08:42 2024-09-09 16:43 1 – 8时1分钟
快手同城榜-杭州 3 16岁少年剪头烫发被索要4000元 2024-09-08 19:12 2024-09-09 16:42 1 9,271,000 21时30分钟
快手同城榜-杭州 5 16岁男孩剪头加烫头被收费4千多 2024-09-08 18:19 2024-09-09 16:42 1 8,614,000 22时23分钟
快手同城榜-杭州 2 官方通报16岁少年理发被要4000元 2024-09-08 22:34 2024-09-09 16:42 1 9,024,000 18时8分钟
百度热榜 撤榜 男孩理发被收费4千多 警方:已立案 2024-09-08 22:22 2024-09-09 16:28 1 4,999,916 18时6分钟
头条同城榜-杭州 4 杭州16岁少年剪头烫发疑被索要4000元，民警现场问店家：能不能别300元变1000元？ 2024-09-08 15:51 2024-09-09 16:22 1 883,693 1天0时31分钟
微博同城榜-杭州 撤榜 16岁少年理发被索要4000元 2024-09-08 19:14 2024-09-09 11:17 1 136,050 16时3分钟
搜狐热榜 撤榜 杭州余杭通报“16岁少年剪头烫发被索要4000元”：理发店涉嫌消费欺诈，已立案调查 2024-09-09 07:58 2024-09-09 09:07 2 2,948,369 1时9分钟
微博同城榜-杭州 撤榜 16岁少年剪头烫发被索要4000元 2024-09-08 16:19 2024-09-08 22:39 1 125,470 6时20分钟
二、首发媒体
媒体类型 信息来源 作者 发布时间 标题
短视频 抖音 乡 愁 2024-09-08 07:10 杭州惊现天价理发费，16岁男孩剪头发加烫头 理发店要收费4千多元！#杭州惊现天价理发费 #天价理发费 #上热门 #你怎么看 #万万没想到
网媒 今日头条 社会实事解法 2024-09-08 08:33 浙江杭州出现的天价理发费事件，一名16岁男孩在理发店剪头发加烫头，理发店要收费4千多元，有人质问能否将价格从三百多标到一千多。 这起发生在浙江杭州的天价理发费事件，引发了社会各界的广泛关注和热议。它不仅仅是一个简单的消费纠纷，更反映出了当前市场环境下存在的一些深层次问题
微博 新浪微博 华哥评论 2024-09-08 09:19 杭州惊现天价理发费，16岁男孩剪头发加烫头 理发店要收费4千多元！#热门视频##天天说正能量# 华哥评论的微博视频 [OCR_O][IMG0]茗 杭州惊现天价理发费 16岁男孩剪头发加烫头 理发店收费4千多元 9月7日 浙江杭州[BR]
APP 搜狐新闻 美图天天有 2024-09-08 10:34 4000块！16岁男孩杭州理发遭“天价”，民警发问直触老板心灵发颤
网络视频 搜狐视频 朝闻播报 2024-09-08 10:53 杭州惊现天价理发费
微信 微信 龙猫小馆 2024-09-08 14:25 杭州16岁少年剪头烫发被索要4000元，来杭州不理发，去青岛不吃虾，年轻人还是社会经验不够足
论坛 自贡在线西秦会馆 2024-09-08 15:02 杭州16岁少年疑剪头烫发被索要4000元，民警现场问店家：能不能别300元变1000元？
贴吧 百度贴吧 单挑史前怪兽 2024-09-08 16:16 如果我去杭州XXX理发，就是不给钱，他能怎么办？
报刊 江南晚报 2024-09-09 05:41 杭州16岁少年剪头烫发被索要4000元 民警介入维权
三、事件脉络
1. 事件曝光
9月7日晚，该男孩在杭州市余杭区西溪北苑的一家理发店接受服务后，面对高达4000多元的账单感到震惊并报警。警方迅速到场处理，并对此事进行了立案调查。
2. 媒体报道
事件曝光后，多家媒体进行了跟进报道，包括北京商报、华商报等。报道详细描述了事件经过，并引发了社会各界的广泛关注。
3. 网络热议
随着事件的持续发酵，网络上出现了大量关于此事的讨论。网友们纷纷表达了对理发店价格欺诈行为的愤怒和不满，同时也对青少年的自我保护意识和维权行为表示赞赏。
4. 官方回应
杭州市余杭区市场监管局对此事进行了通报，表示该理发店涉嫌消费欺诈，已立案调查。同时，警方也通过现场视频展示了其坚决维护消费者权益的正义之举。
四、发展趋势
在舆情发展趋势中，该事件全网声量最高峰出现在2024年09月09日，共产生44575条舆情信息，其中网媒平台最为突出，最高达到23158条传播量，成为该事件的主要传播媒体。
五、调性分析
在事件发展进程中，共监测到正面信息271条（占比0.35%），负面信息27072条（占比34.74%），中性信息50595条（占比64.92%），中性信息占据比例最大。
六、地域分析
（一）作者地域
该事件的传播者、关注者主要集中在广东，其次是浙江、北京、江苏、山东地区。
排行 地域 作者数
1 广东 2547
2 浙江 2239
3 北京 2064
4 江苏 1627
5 山东 1493
6 河南 1146
7 上海 1004
8 四川 1003
9 安徽 824
10 湖北 791
11 广西 697
12 福建 604
13 河北 591
14 陕西 570
15 湖南 551
16 云南 546
17 辽宁 515
18 江西 506
19 重庆 490
20 山西 365
21 黑龙江 333
22 贵州 288
23 吉林 244
24 天津 210
25 甘肃 202
26 内蒙古 195
27 新疆 174
28 海南 109
29 香港 85
30 宁夏 73
31 青海 53
32 西藏 43
33 台湾 39
34 澳门 34
35 南海诸岛 0
（二）信息发布地域
该事件的传播者、关注者主要集中在广东，其次是浙江、江苏、山东、河南地区。
排行 地域 信息数
1 广东 9761
2 浙江 9090
3 江苏 6012
4 山东 4455
5 河南 4381
6 四川 3332
7 安徽 2743
8 湖北 2738
9 河北 2695
10 上海 2642
11 广西 2601
12 北京 2455
13 福建 2233
14 湖南 2154
15 陕西 2018
16 江西 1806
17 辽宁 1642
18 重庆 1426
19 云南 1298
20 山西 1297
21 贵州 1091
22 黑龙江 887
23 吉林 842
24 天津 778
25 新疆 729
26 甘肃 706
27 内蒙古 604
28 青海 146
29 西藏 59
30 香港 34
31 澳门 8
32 台湾 6
33 海南 0
34 宁夏 0
35 南海诸岛 0
七、关键词云
排行 关键词 词频
1 理发 4475
2 烫发 3717
3 烫头 2259
4 理发店 2103
5 捂脸 1670
6 黑店 1116
7 天价理发店 1039
8 铁头 992
9 杭州余杭区 935
10 理个发 912
八、微博分析
事件在微博传播过程中，共监测到微博7303条，其中正面10条（占比0.14%），负面微博1711条（占比23.43%），中性微博5582条（占比76.43%），中性微博占比最高。网民言论主要来自个人大V用户573个，其余言论来自政府142个、企业40个、媒体226个、普通用户4515个。
（一）政府大V—影响力排行
博主名称 粉丝数 发帖数
中国警方在线 32356242 1
成都发布 14932347 1
平安江苏 3002901 1
精彩洛阳 2267467 1
法治四川 1597005 29
重庆轨道交通 1168562 1
石家庄交警 1159659 1
枣庄公安 1001712 1
山东省人民检察院 765051 1
陕西气象 760468 1
抚州发布 649557 1
海南禁毒 579204 2
（二）企业大V—影响力排行
博主名称 粉丝数 发帖数
酷风传媒 3794098 8
京讯网安徽 1657781 1
晨旭视频 1000862 1
绍虞城事通网 564210 1
声誉传媒 350882 1
福州尚法咨询 265177 1
新消费财研社 255022 1
龙湖在南京 213530 1
陕西中公教育 138014 1
青海在线网官微 112813 1
凤凰网安徽 99474 1
北京中公教育 76717 1
1、核心传播人
排行 博主名称 粉丝数 层级 发帖数 被转发数
1 四川监狱 206357 1 1 16
2 curtain周周 20 1 2 10
3 克罗尼亚gj6 148384 1 2 10
4 群体表演艺术家 41379 1 4 8
5 视点视频 131505 1 3 8
6 科罗廖夫 6696740 1 4 8
7 植物人史军 5289665 1 2 6
8 方青松 1546238 1 5 5
9 码哥评测 2812598 1 6 5
10 芳草碧连天之八 100332 2 1 4
（三）微博类型
事件相关博文信息量在2024年09月08日22:00-22:59时段达到最高峰，共产生754篇相关信息。18.77%的网民针对该话题发表了原创观点，为事件的发展提供舆论导向，15.31%的网民转载了原帖信息、12.42%的网民回复并转载了原帖信息，推动了舆论在网民中的传播，增强了话题的影响效果，使该事件的传播热度不断升温；另外53.32%的网民评论了以上博文。
九、媒体分析
从舆情分布情况看，各类媒体报道总数量为77938，网媒是主要传播平台，共40592条（占比52.08%），其次是短视频28381条（占比36.41%）、微博7303条（占比9.37%）、APP735条（占比0.94%）、微信590条（占比0.76%）、网络视频271条（占比0.35%）、论坛47条（占比0.06%）、贴吧18条（占比0.02%）、报刊1条（占比0%）、电视视频0条（占比0%）、其他0条（占比0%）。本次事件中央级媒体共有24家（占比10.76%）参与报道，省级媒体115家（占比51.57%），地方媒体61家（占比27.35%），其他媒体23家（占比10.31%）。
（一）重点媒体
全部媒体 中央媒体 省级媒体 地方媒体 其他媒体
223家 24家 115家 61家 23家
1016条 183条 613条 152条 68条
（二）中央级媒体
排名 媒体名称 文章数量 信源范围
1 光明日报社 52 中央媒体
2 人民日报 38 中央媒体
3 中央人民广播电台 18 中央媒体
4 中国网 12 中央媒体
5 中新社 10 中央媒体
6 中国国际广播电台 10 中央媒体
7 中国青年报社 9 中央媒体
8 中华全国总工会 6 中央媒体
9 金融时报 3 中央媒体
10 新华社 3 中央媒体
十、评论分析
事件传播过程中，监测评论信息58043条。评论量最高峰出现在2024年09月09日，共产生30151条信息。其中网媒平台最为突出 >
（一）大V评论
1、正面
标题 发布时间 粉丝数
欣赏了佳作，祝一切顺顺利利，平平安安，健健康康！2024我们一起加油！ > 2024-09-09 04:33 11,000
问题是有人天天嚷嚷要取缔十元店，为高价美容美发店保驾护航。 > 2024-09-09 10:48 9,773
十元快剪，方便快捷。 > 2024-09-09 12:19 6,169
友友好，我来日常串门了，感谢分享，点赞佳作，支持友友，加油，我们一起进步，祝我们都能越来越好[玫瑰][玫瑰][玫瑰] > 2024-09-09 09:18 5,949
与我同行 一起推动政府部门公益基金头部电商快递公司保险，启用光伏无人机热气球在空中实现四季如春宜居气候环境美丽中国建设 新基建=光伏+低空经济[祈祷][祈祷] 利用太阳能无人机在暴雨区域积雨云顶部， > 2024-09-09 08:20 4,179
非常感谢您的支持，[赞]谢谢您了，给个关注呗[赞][捂脸] > 2024-09-09 15:44 2,729
应当对理发店进行专项治理，并设立举报电话。 > 2024-09-08 20:56 1,306
杭州立案理发店应该感谢打假铁头 > 2024-09-09 10:03 653
杭州的警察终于出手了[允悲][允悲][允悲] > 2024-09-09 00:52 574
杭州不是一直立公共服务良好形象吗？这个天价理发都上多少次热搜了 > 2024-09-09 09:19 316
2、负面
标题 发布时间 粉丝数
这种骗术居然还在啊，一步步设套，一步步加码，洗发水，护发素，烫染制品，烫染手法，每个都可以加码，不给钱就别想走[二哈]早二十年，这种店还挺多的，现在少很多了，需要市场监管部门出手管理。 2024-09-09 07:40 5,289,665
天价理发店！#16岁少年理发被索要4000元# 民警现场问店家：能不能别300元变1000元？#民警质问理发店为何不明码标价# 2024-09-09 07:48 2,888,804
这是敲诈勒索，应追究刑事责任…… 2024-09-09 08:24 2,482,317
店大欺客，自古有之。有事找警察，不丢人。 2024-09-09 07:13 2,279,135
又是欺诈[摊手]…… 2024-09-09 00:18 1,601,219
[允悲]店家明显的蛮不讲理啊 2024-09-09 09:02 1,599,437
消费欺诈，这种店铺出现一个查一个。 2024-09-09 06:47 1,320,553
发生纠纷选择报警是对的。不管什么人打电话打探案情不告诉也是对的，管你什么人，打探案情都是无可奉告。这案子纠纷警方管，理发店经营问题工商市场监管管。欺诈行为，市场监管立案调查→_→ 查看图片 2024-09-09 12:57 1,129,679
这真是一个令人震惊的故事。震轩美容美发店的言行不仅失去了对消费者的尊重，更是对法律的蔑视。我们应该要求商家遵守法律和商业道德，保护消费者的权益。 2024-09-09 06:25 1,035,607
这事按敲诈勒索走刑事没啥问题吧？ 2024-09-09 00:38 816,743
十一、观点分析
（一）网民观点
序号 观点 热度
1 不是敲诈勒索吗 372
2 没有明码标价 182
3 杭州不是一次两次了吧 180
4 杭州理发坑人全国闻名 146
5 吊销营业执照 134
6 应该是敲诈勒索罪啊 131
7 一个个取英文名，带耳麦，技术还不如小区大爷五块钱剪的 126
8 明目张胆的敲诈勒索 122
9 必须严惩商家 122
10 这种店要罚他个倾家荡产 118
（二）新闻观点
1、专家观点
序号 观点 热度
1 有专家指出：“理发行业作为服务业的重要组成部分，其健康发展直接关系到消费者的切身利益” 12
2 专家指出：“消费者在享受服务时，应充分了解相关费用和服务内容，以避免不必要的纠纷” 9
3 消费者权益保护专家指出：“理发店等服务行业应该严格遵守明码标价、诚信经营的原则，不得利用消费者的信息不对称进行欺诈行为” 9
4 专家指出：“某些商家通过更名和隐瞒真实收费，企图逃避监管和责任，这种行为无疑是对消费者的不尊重和欺骗” 6
5 什么顾问：“什么总监，还有叫不上名的称呼” 6
6 专家指出：“加强服务行业监管，推动商家诚信经营，是维护消费者权益、促进市场健康发展的关键” 6
7 另一位专家则指出：“这种事情之所以屡禁不止，一方面是因为部分商家的贪婪心理，另一方面也反映出监管还有待加强。” 4
8 一位消费者权益保护专家表示：“明码标价不仅是法律要求，更是商家的基本操守。这家店的行为已经涉嫌欺诈。” 4
9 著名经济学家马光远曾指出：“诚信是市场经济的基石，一旦失去，整个市场就会陷入混乱。” 4
10 专家指出：“理发店等服务行业应当建立完善的价格公示制度，明确标示每项服务的费用，让消费者能够在消费前做出知情决策” 4
2、官方观点
序号 观点 热度
1 一位店方负责人表示：“如果他事先跟我沟通过，我们就不要他赔钱。” 1272
2 负责人表示：“我跟你讲，下一次做什么头多少钱，不要跟我这个那个，剪个头300块钱，能不能贴上去给我？能不能不要300多元变成1000多元，行不行？我就问你这句话！” 210
3 杭州余杭区市场监管局发布情况通报称：“网传 一事，我局第一时间到达涉事理发店进行全面核实” 170
4 杭州余杭区市场监管局发布情况通报称：“16岁少年剪头烫发被索要4000元” 165
5 白宫发言人表示：“拜登的休假比前总统的平均休假天数要少；” 111
6 店方负责人则辩称：“如果少年事先与其沟通，或许可以避免纠纷” 94
7 通报称：“在对涉事理发店进行全面核实后，已确认该理发店涉嫌存在消费欺诈行为，目前已立案调查” 83
8 店方负责人称：“如果他事先跟我沟通过，我们就不要他赔钱。” 75
9 余杭区市场监管局发布通报称：“经初步调查，该理发店涉嫌存在消费欺诈行为，已立案调查” 67
10 办案民警对店方负责人表示：“我跟你讲下一次做什么头（明确收）多少钱，不要跟我这个那个。剪个头300块钱，能不能贴上去给我？能不能不要300多元变成1000多元？” 67
十二、影响分析
1. 对理发店的影响
该事件对涉事理发店造成了严重的负面影响，不仅损害了其品牌形象，还可能面临法律制裁和经济损失。同时，该事件也引发了公众对整个理发行业的质疑和担忧。
2. 对消费者的影响
该事件提高了消费者的自我保护意识和维权意识。许多网友表示，在未来消费过程中将更加谨慎，并学会用法律武器维护自己的权益。
3. 对社会的影响
该事件暴露了当前消费市场中存在的一些问题，如价格不透明、欺诈行为频发等。这促使社会各界加强对消费者权益保护的关注，并推动相关部门加强监管力度，构建更加公平、透明的消费环境。
十三、建议与展望
1. 加强行业监管
相关部门应加强对理发等美容美发行业的监管力度，建立健全监管机制，提高违法成本，遏制消费欺诈行为的发生。
2. 提升消费者维权意识
通过普及消费知识、加强法律宣传等方式提升消费者的维权意识和能力，让消费者在遭遇不公时能够勇敢地站出来维护自己的权益。
3. 推动行业自律
鼓励理发行业加强自律建设，规范经营行为，提高服务质量水平。同时，建立行业信用体系，对违规行为进行公开曝光和惩戒。
4. 构建健康消费环境
社会各界应共同努力构建健康、和谐的消费环境。商家应坚守诚信经营底线确保消费透明；消费者应理性消费并勇于维权；监管部门应严格执法保障市场秩序。只有这样才能真正实现消费市场的公平、公正和可持续发展。