列车乘务员手臂有纹身事件网络舆情监测分析报告

一、事件概况
2024年9月12日，一起涉及列车乘务员手臂纹身的事件在网络上迅速发酵，引起广泛关注。一名乘务员在执行从江苏前往广东的列车服务过程中，因手臂上的纹身被乘客拍摄并上传至网络，随即引发争议。该事件不仅挑动了公众的神经，也引发了社会各界对于职业规范与职业形象的广泛讨论。

“列车乘务员手臂有纹身事件”事件，自2024年09月12日00:00至2024年09月15日23:10期间，互联网上共监测到相关舆情82580条。其中网媒声量最大，为40717条，其次是短视频，为21353条。该事件负面舆情占比为13.96%，正面舆情占比为0.63%。
事件首发文章于 2024年09月12日07:19发布在微信，题名为《石家庄招聘2024.9.12》。全网声量最高峰出现在2024年09月13日，共产生39159篇相关信息。后续报道主要来源于今日头条、新浪微博、抖音、腾讯新闻、新浪新闻等几大站点。具体分析如下。
事件在媒体平台中，通常会形成多个热搜，经过梳理，此事件共形成54个相关热搜：
上榜平台 当前排名 热搜标题 上榜时间 最后在榜时间 最高排名 最高
热搜值 持续时长
微博同城榜-巢湖 撤榜 合肥客运段通报乘务员手臂有纹身 2024-09-14 09:10 2024-09-15 21:38 5 6,334 1天12时28分钟
微博同城榜-合肥 撤榜 合肥客运段通报乘务员手臂有纹身 2024-09-14 09:10 2024-09-15 21:25 5 6,334 1天12时15分钟
知乎热榜 撤榜 列车乘务员手臂有纹身，上铁合肥客运段回应已对其批评教育、追责考核，这一事件的公众反响反映了哪些问题？ 2024-09-14 14:25 2024-09-15 20:59 5 2,640,000 1天6时34分钟
头条同城榜-合肥 撤榜 列车乘务员疑似手臂有纹身？上铁合肥客运段回应：确系单位职工，已批评教育、追责考核 2024-09-13 14:20 2024-09-15 02:05 1 168,689 1天11时45分钟
搜狐话题榜 撤榜 列车乘务员疑似手臂有纹身 2024-09-13 15:32 2024-09-14 20:43 1 – 1天5时11分钟
微博同城榜-上海 撤榜 上海铁路局通报列车员疑似双臂有纹身 2024-09-13 16:11 2024-09-14 16:24 5 7,555 1天0时13分钟
百度热榜 撤榜 乘务员手臂有纹身 官方将追责 2024-09-13 23:41 2024-09-14 13:35 1 4,984,152 13时54分钟
QQ热榜 撤榜 乘务员手臂有纹身官方将追责 2024-09-13 23:45 2024-09-14 12:01 1 631 12时16分钟
微博同城榜-镇江 撤榜 网友质疑列车员疑似双臂有纹身 2024-09-13 14:47 2024-09-14 11:48 2 23,732 21时1分钟
微博同城榜-泰州 撤榜 网友质疑列车员疑似双臂有纹身 2024-09-13 14:47 2024-09-14 11:48 2 23,732 21时1分钟
二、首发媒体
媒体类型 信息来源 作者 发布时间 标题
网媒 今日头条 ArtTv 2024-09-12 16:44 某趟列车-列车乘务员被拍有纹身
短视频 抖音 津云 2024-09-12 18:08 一网友乘坐开往深圳的列车上发现一工作人员疑似双手“花臂”，质疑其可以做列车员吗？12306：有纹身是不可以做列车员，具体要去核实看是不是铁路职工#列车员 #火车 #铁路 #12306
网络视频 腾讯视频 2024-09-12 18:27 一网友乘坐开往深圳的列车上发现一工作人员疑似双手“花臂”，质疑其可以做列车员吗？12306：有纹身是不可以做列车员，具体要去核实看是不是铁路职工
微博 新浪微博 简直笑哭了 2024-09-12 20:10 #12306回应列车员有纹身#一网友乘坐的列车上发现一工作人员疑似双手花臂，质疑其可以做列车员吗？12306：有纹身是不可以做列车员具体要去核实看是不是铁路职工 简直笑哭了的微博视频 ​
APP 搜狐新闻 社会人看社会事 2024-09-12 21:49 网友发现列车员疑似花臂 12306：有纹身不可以做列车员 具体要去核实是不是铁路职工
贴吧 百度贴吧 coolabed 2024-09-13 13:39 网友质疑列车员疑似双臂有纹身
论坛 知乎问答 硬核密码er 2024-09-13 14:13 9月12日，一网友称从江苏开往广东的一列车上，发现列车员双手臂都是纹身，质疑有纹身的人可以做列车员吗？9月13日，上海铁路局合肥客运段官方微博发布说明：经核实，该列车乘务员确系我单位职工，于9月12日值乘K91次南通至深圳普速列车时在休息间裸露手臂纹身，其行为不符合《铁路客运服务质量规范》中“列车工作人员身体外露部位无纹身”的要求。对此，我们已认真组织分析，依据相关规定对该列车乘务员等责任人进行了
报刊 兰江导报 2024-09-14 07:31 列车乘务员手臂有纹身?
三、事件脉络
1. 事件曝光
9月12日，一位乘客在社交媒体上发布了一段视频，视频中清晰展示了列车乘务员在休息时裸露的手臂上布满的纹身图案。这一画面迅速在网络上传播开来，成为热门话题。
2. 官方回应
面对舆论的汹涌澎湃，中国铁路客户服务中心12306迅速作出回应，明确指出原则上列车员不应有纹身，并表示将核实具体情况。随后，上海铁路局合肥客运段通过其官方微博发布了详细的情况说明，确认视频中列车乘务员确为其单位职工，并明确指出其行为违反了《铁路客运服务质量规范》中关于“列车工作人员身体外露部位无纹身”的明确要求。
3. 处理结果
合肥客运段对涉事列车乘务员及相关责任人进行了批评教育和追责考核，并宣布将加强对列车工作人员的教育管理，持续改善客运服务质量。这一处理措施不仅体现了铁路部门对违规行为的零容忍态度，也为全体列车工作人员敲响了警钟。

四、发展趋势
在舆情发展趋势中，该事件全网声量最高峰出现在2024年09月13日，共产生39159条舆情信息，其中网媒平台最为突出，最高达到17819条传播量，成为该事件的主要传播媒体。

五、调性分析
在事件发展进程中，共监测到正面信息522条（占比0.63%），负面信息11525条（占比13.96%），中性信息70533条（占比85.41%），中性信息占据比例最大。

六、地域分析
（一）作者地域
该事件的传播者、关注者主要集中在北京，其次是广东、山东、江苏、上海地区。

排行 地域 作者数
1 北京 3005
2 广东 2457
3 山东 1777
4 江苏 1564
5 上海 1319
6 四川 1127
7 浙江 1081
8 河南 1006
9 河北 843
10 辽宁 734
11 安徽 723
12 湖北 706
13 陕西 632
14 福建 611
15 广西 593
16 湖南 591
17 重庆 481
18 山西 480
19 黑龙江 477
20 天津 423
21 江西 365
22 云南 329
23 内蒙古 321
24 吉林 319
25 新疆 248
26 贵州 243
27 甘肃 209
28 海南 156
29 香港 137
30 台湾 78
31 西藏 73
32 澳门 69
33 宁夏 68
34 青海 57
35 南海诸岛 0

（二）信息发布地域
该事件的传播者、关注者主要集中在广东，其次是山东、江苏、北京、浙江地区。
排行 地域 信息数
1 广东 8410
2 山东 5761
3 江苏 5748
4 北京 3972
5 浙江 3796
6 四川 3481
7 河南 3467
8 上海 3354
9 河北 3176
10 辽宁 2718
11 安徽 2539
12 湖北 2327
13 广西 2183
14 陕西 2177
15 福建 2129
16 湖南 2061
17 山西 1459
18 重庆 1440
19 天津 1419
20 黑龙江 1385
21 江西 1318
22 云南 1279
23 吉林 1144
24 内蒙古 1026
25 贵州 966
26 新疆 782
27 甘肃 741
28 青海 206
29 香港 106
30 西藏 47
31 澳门 18
32 台湾 6
33 海南 2
34 宁夏 0
35 南海诸岛 0

七、关键词云

排行 关键词 词频
1 纹身 8643
2 列车员 3489
3 乘务员 1864
4 上铁 1853
5 捂脸 1398
6 袖套 1227
7 大花 799
8 套袖 760
9 开除 678
10 转发了 578

八、微博分析
事件在微博传播过程中，共监测到微博19126条，其中正面218条（占比1.14%），负面微博1736条（占比9.08%），中性微博17172条（占比89.78%），中性微博占比最高。网民言论主要来自个人大V用户1562个，其余言论来自政府88个、企业45个、媒体213个、普通用户11789个。

（一）政府大V—影响力排行
博主名称 粉丝数 发帖数
广东天气 2171685 1
淮南警方 1108799 1
江苏气象 856173 1
法治成都 826241 1
河南气象 754470 1
石狮公安 419777 1
湘潭公安 336399 1
广西反邪教 300847 1
成都检察 292941 1
江苏好网民 267682 2
抚州临川发布 261429 1
上海崇明 195338 1
（二）企业大V—影响力排行
博主名称 粉丝数 发帖数
猫扑 5160787 1
酷风传媒 3794094 2
京讯网安徽 1657772 1
搜狐新闻客户端 1592591 1
晨旭视频 1000870 1
中网冀安 360570 2
声誉传媒 350882 1
财商派计划 347229 1
机智少年W 328207 1
星擢视频 238921 2
蓝鲫视频 153771 1
爱柚短视频 136922 1

1、核心传播人
排行 博主名称 粉丝数 层级 发帖数 被转发数
1 戴雨潇Dai 207877 1 8 23
2 定陶检察 60515 1 1 20
3 话多香菜 257520 1 1 19
4 昑在 13565 1 3 13
5 岚山发布 28658 1 1 9
6 我想我正在沉入一代人的海 460967 1 1 9
7 视点视频 131371 1 3 8
8 握爪三宝 754101 1 1 6
9 冰淇羚 21763 1 1 6
10 张洲 2371978 1 3 6
（三）微博类型
事件相关博文信息量在2024年09月13日22:00-22:59时段达到最高峰，共产生2323篇相关信息。18.01%的网民针对该话题发表了原创观点，为事件的发展提供舆论导向，11.01%的网民转载了原帖信息、11.45%的网民回复并转载了原帖信息，推动了舆论在网民中的传播，增强了话题的影响效果，使该事件的传播热度不断升温；另外59.51%的网民评论了以上博文。

九、媒体分析
从舆情分布情况看，各类媒体报道总数量为82580，网媒是主要传播平台，共40717条（占比49.31%），其次是短视频21353条（占比25.86%）、微博19126条（占比23.16%）、APP493条（占比0.6%）、论坛444条（占比0.54%）、网络视频230条（占比0.28%）、微信200条（占比0.24%）、贴吧16条（占比0.02%）、报刊1条（占比0%）、电视视频0条（占比0%）、其他0条（占比0%）。本次事件中央级媒体共有16家（占比9.94%）参与报道，省级媒体85家（占比52.8%），地方媒体37家（占比22.98%），其他媒体23家（占比14.29%）。

（一）重点媒体
全部媒体 中央媒体 省级媒体 地方媒体 其他媒体
161家 16家 85家 37家 23家
600条 75条 377条 96条 52条
（二）中央级媒体
排名 媒体名称 文章数量 信源范围
1 光明日报社 23 中央媒体
2 中新社 10 中央媒体
3 中央人民广播电台 8 中央媒体
4 中国青年报社 8 中央媒体
5 检察日报社 4 中央媒体
6 人民日报 4 中央媒体
7 共青团中央 3 中央媒体
8 中国网 3 中央媒体
9 中国青年报 2 中央媒体
10 中国新闻社 2 中央媒体
十、评论分析
事件传播过程中，监测评论信息69791条。评论量最高峰出现在2024年09月13日，共产生33279条信息。其中网媒平台最为突出 >

十一、观点分析
（一）网民观点
序号 观点 热度
1 纹身的不一定就是坏人，但好人一定不会去纹身 870
2 纹身怎么了呢 317
3 我也说了不是纹身就是坏人 115
4 这不是套袖吗 113
5 好像不纹身都是好人似的 113
6 《铁路客运服务质量规范》中列车工作人员身体外露部位无纹身的要求 78
7 这种人不应该开除 72
8 当初怎么招进来的 67
9 黑社会 65
10 为什么他们不纹身 62

（二）新闻观点
1、专家观点
序号 观点 热度
1 湖南省省级职业指导专家团成员邱智军表示：“找工作时，不少用人单位都会介意（纹身），建议不要去纹身。” 16
2 湖南省省级职业指导专家团成员邱智军表示：“劳动法并没有明文规定有纹身者的就业限制，但是纹身者不能选择一些工作岗位是有明确规定的，纹身也会给一些人的生活带来困扰” 16
3 12306客服在接受咨询时明确指出：“根据铁路部门的相关规定，列车员作为直接面向乘客的窗口岗位，其形象、着装、举止等方面均需符合一定的职业标准” 5
4 以色列总理顾问德米特里·根德尔曼表示：“以色列部队接近完全消灭巴勒斯坦伊斯兰抵抗运动（哈马斯）的政治和武装力量” 3
5 某职业发展专家指出：“纹身在现代社会逐渐被接受，尤其是在年轻群体中，但在某些传统行业，如公职和公共服务行业，依旧存在着对外表的严格要求” 2
6 专家指出：“强制订购侵犯学生权益，违反消费者权益保护法，并质疑学校推销行为是否符合教育理念，呼吁制止变相推销，保障学生选择权” 2
7 12306客服在回应网友咨询时表示：“有纹身的人不能做列车员，上铁合肥客运段也迅速展开调查，确认了视频中乘务员的身份，并于9月13日发布了情况说明” 2
8 法律专家指出：“就业歧视是指没有合法目的和原因而基于种族、性别、宗教等与工作无关的因素对劳动者进行差别对待的行为” 2
9 专家指出：“虽然纹身作为一种个性表达的方式越来越流行，但在涉及到公共服务时，如何平衡个人自由与职业形象是一个值得深思的问题” 2
10 心理学专家指出：“个体在公共场合中所展现出的形象会受到周遭环境和社会常规的深刻影响” 2
2、官方观点
序号 观点 热度
1 上铁合肥客运段官微发布通报称：“已对相关人员进行了批评教育、追责考核” 91
2 客运段官微发布通报称：“列车乘务员疑似手臂有纹身” 44
3 12306工作人员回复称：“有纹身是不可以 做列车员，具体要去核实着是不是铁路职工” 20
4 上铁合肥客运段官博发布通报称：“不符合要求，已对其批评教育、追责考核” 16
5 通报称：其涉嫌贪污、行贿犯罪，并搞封建迷信活动、搞“形象工程” 16
6 上铁合肥客运段官微发布通报称：“列车工作人员身体外露部位无纹身” 14
7 该局也表示：“他们管不了，应该找卫健局” 13
8 上铁合肥客运段官微发布通报称：“该列车乘务员在休息间裸露手臂纹身，不符合《铁路客运服务质量规范》中 的要求，已对相关人员进行批评教育、考核追责” 12
9 鱼峰区法院审理后认为：“制冷工程公司明知安装空调至少需要两人配合才能完成，但派发工作任务时仅指定韦尊，没有另行安排其他搭档，且多次派单给韦尊，将安装辅助工作人员的选任义务放任交由韦尊自行安排，向韦尊支付包括赵周在内的共同劳务的对价，应认定韦尊、赵周为共同提供劳务一方，公司为接受劳务一方的法律关系” 10
10 12306工作人员称：“这种行为是不应该出现的，如果是花臂的话，是需要监管的，还提及到纹身贴都是不被允许的” 9
十二、舆情分析
1. 支持职业规范的声音
部分网民支持官方的处理决定，认为乘务员作为公共服务岗位的工作人员，应当遵守一定的职业规范。他们强调在特定职业环境中，如铁路客运服务，职业形象的重要性，认为纹身可能会给乘客留下不专业的印象。此外，有人指出铁路部门的招聘要求明确禁止乘务员有纹身，因此即使纹身本身不代表道德问题，但在这一职业领域中，必须遵守相关规定。
2. 倡导个人自由的声音
另一部分网民则认为纹身是个人选择的一部分，不应成为职业发展的障碍。他们主张纹身是一种个人表达方式，与个体的工作能力和道德品质无关，不应受到职业限制。这部分声音强调了个人自由的重要性，反对以纹身来判断一个人是否适合某一职业。
3. 质疑招聘流程的声音
有部分评论聚焦于乘务员是如何通过招聘流程的，质疑其是否在入职后才纹身。这些评论认为，如果乘务员在入职时即有纹身，则说明招聘过程中的审核机制存在问题，需要进一步加强。同时，也有声音质疑是否存在某种“关系”，使得该乘务员得以任职，而未被提前筛查出其不符合职业规范的情况。
十三、舆情影响
1. 提升公众对铁路服务标准的关注
此次事件再次引发了社会各界对于职业规范和社会形象的关注。作为服务行业的一员，列车员的职业形象不仅代表着个人的职业素养，更直接关系到铁路部门的整体形象和服务质量。因此，严格遵守职业规范，树立良好的职业形象，是每一位列车工作人员不可推卸的责任。
2. 促进铁路部门改进管理措施
铁路部门通过及时、公开、透明的处理方式赢得了公众的理解和支持，也为其他服务行业树立了榜样。未来，铁路部门将进一步加强招聘审核机制，加强员工培训教育，持续改善客运服务质量，以更好地满足公众对铁路服务的高标准和严要求。

列车乘务员手臂纹身事件反映了个人自由与职业规范之间的矛盾。虽然纹身作为一种文化现象日益普及，但在某些特定的职业领域内，为了保证服务质量和公众形象，仍需坚持一定的职业标准。未来，在保障个人权利的同时，如何更好地平衡职业规范和社会期望，将是需要不断探索和完善的方向。对于企业而言，建立健全的管理制度和积极有效的沟通机制，是应对类似事件的关键所在。