在线货运APP平台网络舆情监测解决方案

随着信息技术的飞速发展和物流行业的日益繁荣，货运软件已成为现代物流体系中不可或缺的一部分。这些软件如货拉拉、运满满、滴滴货运、卡车之家等不仅为用户提供了便捷的货物查询、追踪和调度服务，还大大提升了物流行业的整体运作效率、运输价格等。然而，随着在线货运APP软件的广泛应用，其网络舆情也日益成为社会各界关注的焦点。其主要的舆情爆发点在于：客诉类舆情、赔付类舆情、平台资金短缺类舆情、司机与平台方的纠纷舆情、平台人力资源类舆情等。

案例客户背景：国内知名的在线货运下单APP平台，客户经常会遇到客诉类的信息等发酵了才会发现，客诉类的信息没有系统化的管理，网络品牌公关部门运营比较紊乱

客户需求：
1、希望可以在第一时间发现公司在网络上面的所有信息，特别是敏感类信息，希望可以在10分钟以内发现并且推送到品牌舆情部门
2、客户定期会发海量的软文稿件，希望舆情监测软件可以统计梳理出这批软件，并且输出效果评估报告
3、需要建立公司的系统化的舆情监测制度，从舆情监测-舆情分析研判–舆情处置–舆情闭环
4、希望可以建立一个行业媒体库，并且有所有媒体人的联系方式，可以在遇到危机的时候第一时间响应这些媒体，或者叫这些媒体协助发稿件
5、需要监测竞品的市场推广方案，拓客策略，内部运营数据等
6、需要了解货运平台相关的最近政策法规，行业热点新闻
7、遇到危机公关的时候，需要协助应对危机公关，安排专业的人员驻场提供服务

经过一段时间的沟通跟舆情监测项目的落地，客户单位达到的效果是：
1、可以在第一时间发现网络舆情，99%的舆情可以在5分钟以内发现并且精准通知给相应的监测人员
2、舆情制度的建立，从发现舆情-研判-分配给处置的人-舆情闭环，基本上实现了8小时内可以做到闭环
3、公司媒体库的建立，拥有了行业内丰富的媒体资源
4、通过效仿竞品拓客策略+公司自有拓客模式，月新注册司机跟会员数有了显著的提升
5、制定了公司危机公关流程制度，遇到各类危机公关都可以快速相应跟处置