“离婚名额爆满”发酵原因 及回应用语建议

一、属地管理、分级负责原则导致市局“作壁上观”
2月初，网曝某地11个区出现一个月内“无婚可离”。
记者登录显示：2月1日22时，“广东民政婚姻登记网上预约系统”在广州各行政区的离婚预约情况，仅3个区有6个预约剩余量。

注意，这就不是一个区的问题，而是整个市，虽然舆情是属地管理、分级负责，但对于各区共性的舆情，需要市局统一回应。
别忽略“谁主管谁负责的原则、谁决策谁负责”。
各区均均没有名额，均整齐划一均采取网上预约方式，是否为市局统一规定，质疑求解中。
二、观望错过黄金应对期2小时、4小时、6小时……缺少舆情研判，没有统一口径，应对口径混乱引发新的炒点
市民政局工作人员告诉媒体，离婚预约系广东省统一放号，如预约不上可尝试与区级婚姻登记处沟通协商；
而另有工作人员回应说，网上信息不实，没有名额限制，网上预约不到的，可以电话预约；

同时，各区回应不同：
越秀区表示，只能通过网上预约形式预约办理；
增城区回应称，仅能网上预约，限号的目的是为了“降低离婚率”；
番禺区回应说他们没有电话预约服务；
荔湾区称，每晚12点平台将更新放号……
三、线下决定线上，回应关切同时却节外生枝
2020年2月1日晚间，广州市民政局官微发布《温馨提示》的正式回应。
没有对预约离婚进行实质性的解决办法，缺少应对约不上号的解决办法，以及离婚名额限制原因进行回应。
图片却重申《民法典》关于“冷静期”相关规定。

四、舆情次生灾害：“画蛇添足”式回应，引发对冷静期再讨论
本来一个工作程序安排的问题，却节外生枝，主动把自己置身于对《民法典》离婚冷静期这一规定的大讨论之中，舆情意识不高。
网友纷纷吐槽民政不为民不便民，不体恤民间疾苦，不体谅离婚人的各种尴尬艰辛……

从质疑放号上升到质疑离婚冷静期。
@苏酥夙素：离婚冷静期也形同虚设了，因为一个月内的号可能根本就约不到。
五、共生舆情，“黄牛党”介入让舆情进一步发酵
按照舆情发酵的一般规律，当某个机构或个人遭遇网络热点聚焦之时，往往都会有与之相关的话题“搭车”曝出。
虽然不排除幕后推手，但这一现象却在实践中经常出来，通过提供始料不及的炒点通过蹭热度获得注意力。

据媒体报道，“ 调查发现，广州市3月1日前离婚预约名额已满，网络上有黄牛提供离婚预约代抢服务。
图片代抢商家称，600元可代替抢预约名额……”
黄牛党貌似很讲“商业信誉”，声称“未抢到可全额退款”云云。

舆情升级为“内鬼”与黄牛联手的质疑
舆情自此升级进入吐槽质疑。民政官方为公众“没有困难制造困难”。
调侃民政助长黄牛且有“内鬼”。
黄牛和民政局，站在同一阵线，一起努力减少离婚。

总之，这起舆情为“作壁上观”心态导致。
假如市局能够主动担责，积极回应网民关切，线下决定线上。
发现问题立即进行整改，套用履职不当引发舆情的模板式回应用语，酌情加以增删即可。

六、回应用语建议：
1、市局某领导对发生这种事情深感自责，特向公众道歉；

2、市局及各区将抽调精干力量，将解决预约问题作为当前工作的重中之重，努力给婚姻双方提供周到的服务。力争在一周内公告各区预约办法。

3、对……事情将由相关部门组成联合调查组，彻查出现这一现象背后的原因；如发现有违法违纪现象，一经查实，将本着不护短、不遮掩、不拖延的原则，无论涉及到谁，一律严肃处理；（这一段酌情可不要）

4、市局及各区民政将总结教训，要引以为戒、举一反三；并开展工作作风大检查，发现问题一律严加整改；

5、感谢广大网民对民政工作的监督。我们注意到，网上许多网民对民政工作给予了高度的关注，我们诚心接受包括网民在内的广大人民群众对民政工作及工作人员言行的监督，因为这是加强队伍建设、强化工作纪律与工作作风建设的重要基础。