春节长假期间企业品牌部网络舆情监测工作该怎么安排
马上就要到春节长假期了，企业品牌部有个工作却要安排人员7*24小时实时监测，所以这个品牌部的所有同事都人心惶惶，深怕自己在春节假期被安排了网络舆情监测工作。因为这个工作很影响假期的幸福指数，小编曾经就是一个网络舆情分析师，在假期要研判所有监测人员监测到的敏感舆情，那么今天小编就来给大家分享一下春节长假期企业品牌部门网络舆情监测工作怎么开展。
一、人员安排
组建值班小组
根据品牌部人员数量和工作能力，划分若干值班小组。每个小组至少安排两名成员，以确保能够应对突发情况。例如，对于一个有 10 人的品牌部，可以分成 5 个小组，每组两人，轮流值班。
明确小组负责人，负责人需要具备丰富的舆情监测经验和较强的应急处理能力，能够在发现重大舆情时迅速做出决策并向上级汇报。
培训与交接
在放假前，对所有参与值班的人员进行专项培训。培训内容包括舆情监测工具的使用、舆情分级标准、应急处理流程等。
做好工作交接，确保值班人员了解假期前的舆情动态和正在跟进的重点事项。例如，制作详细的交接文档，记录之前发现的潜在舆情风险点、相关媒体和社交平台账号的关注重点等。
二、时间安排
定时监测
值班人员每天至少进行三次全面的舆情监测，分别为早上 9 – 10 点、下午 3 – 4 点和晚上 8 – 9 点。这三个时间段可以覆盖大多数网民活跃的时间，及时发现舆情动态。
利用舆情监测工具设置关键词提醒，确保能够实时接收与企业品牌相关的信息。关键词可以包括企业名称、品牌名称、产品名称、企业高管姓名等。
应急响应时间
对于一般性舆情，要求值班人员在发现后的 1 小时内进行初步评估和处理方案的制定。例如，对于一些用户在社交平台上的小抱怨，可以及时回复安抚情绪。
对于重大舆情（如涉及企业产品质量安全、严重的负面新闻等），要求在发现后的 30 分钟内向上级汇报，并启动紧急应对预案。
三、监测内容和渠道安排
监测内容
品牌声誉相关内容：包括消费者对品牌形象的评价、品牌口碑在社交媒体和各大论坛的变化。例如，消费者是否在春节期间对企业品牌的广告宣传有新的看法，或者对品牌的价值观是否有质疑。
产品评价：重点监测企业产品在电商平台、产品评测网站的用户评价。如果企业是一家电子产品制造商，要关注消费者对产品性能、外观、价格等方面的评价，尤其是春节促销期间产品的反馈。
行业动态：关注同行业竞争对手的动态，如竞争对手是否在春节期间推出新的营销活动、新产品等，以及这些动态对本企业品牌的潜在影响。
社会热点关联：留意社会热点事件与企业品牌的关联。例如，如果春节期间有一个与环保相关的热点话题，而企业品牌一直主打环保理念，就要关注公众是否会将企业品牌与该热点联系起来，以及这种联系是正面还是负面的。
监测渠道
社交媒体平台：包括微博、微信、抖音、小红书等。微博是信息传播速度极快的平台，要重点关注品牌相关话题的热度和网友评论；微信则要关注公众号文章、用户朋友圈分享等可能影响品牌形象的内容；抖音和小红书的用户生成内容（UGC）对于品牌口碑的影响也越来越大，要留意产品体验分享、品牌推荐或吐槽等内容。
电商平台：如淘宝、京东、拼多多等。查看产品的评价和店铺的评分，关注消费者的售后反馈，特别是春节期间促销活动带来的大量订单可能引发的售后问题。
新闻媒体网站：如新浪、网易、腾讯新闻等。这些平台可能发布与企业品牌相关的行业新闻、企业动态报道等，要及时了解新闻的走向和公众的反应。
行业论坛和社区：例如，如果企业是一家汽车制造商，要关注汽车之家、易车等论坛上用户对品牌汽车的讨论。这些地方往往是消费者深入交流产品体验的场所，能够发现一些潜在的舆情问题。
四、工作流程安排
舆情发现与评估
值班人员在监测过程中发现舆情后，首先要根据预先设定的舆情分级标准进行评估。舆情分级可以分为三级：
一级（轻微）：如个别用户在社交媒体上的小抱怨，对品牌形象和企业运营影响较小。
二级（中等）：出现一定数量的负面评论，或者行业内有不利于企业品牌的消息传播，可能会对品牌形象和市场份额产生一定影响。
三级（严重）：如产品质量安全问题被曝光、企业高层出现严重负面新闻等，会对企业品牌造成重大损害。
对于不同级别的舆情，采取不同的处理措施。一级舆情可以由值班人员直接回复和安抚；二级舆情需要整理详细的舆情报告，包括舆情的内容、传播范围、可能的影响等，提交给上级领导，并提出初步的应对建议；三级舆情则要立即启动应急预案，成立应急处理小组，同时向上级领导和相关部门汇报。
信息记录与报告
建立详细的舆情监测记录表格，值班人员在每次监测后都要将监测到的舆情信息记录下来，包括舆情来源、内容、发现时间、评估等级等。
每天撰写舆情日报，总结当天的舆情动态，包括舆情热点、变化趋势、已采取的措施等。在假期结束后，将所有的舆情记录和日报进行整理，形成完整的假期舆情监测报告，为企业后续的品牌管理和营销决策提供参考。