舆情次生灾害：“智慧长沙”宣传失误与应对建议

以前曾写过一篇文章《不当宣传风险防范策略》，对宣传不当进行了列举，并提出了相应的防范策略。
可在政府客户端上玩“标题党”，如果有领导或经常处置舆情的“老宣传”把把关，甚至沉淀沉淀，便会让其胎死腹中……。

宣传工作急不得，这是个经验类工作，对这类触碰社会公众神经的宣传稿，建议一定要请“老宣传”看一看。

再看应对用语：

公众号”刚说舆情“在评论中说道：
在“承认错误”的同时，难道不应该有深刻的反省“错”在哪里，深挖“误”的根源？这些被处分的“编、审人员”对应的具体处分和法规依据是什么？
甩锅推责，”负有教育、管理职责的相关负责人，难道就不应该承担你们相应的责任。
首先，坦诚认错。“标题导向极为错误！……诚恳道歉。”
这一段很有必要的，如果再加上“领导高度重视，对管理失误深感内疚，下一步，将……”显得更直诚，这样显得太”官方“了。
再看“疫情之下，打拼不易，此时的我们更应互相鼓劲，共度时艰”，这也可以，再往下看：
其次，开除存在舆情隐患。“这些编审人员亵渎了肩上的职责，出现这样的错误，就应该承担责任”。
“对编、审人员作出了开除、撤职和记过处分”。
一边说着要共度时艰，一边直接开除，疫情之下找工作本来就不易，直接敲了编审人员的饭碗，而没提领导责任，亡羊补牢措施，是不是太“冷血”了，这里存在舆情隐患。

第三、“全网删除”，只能做不能说。再看这一句“目前智慧长沙客户端已经将视频全网删除”。
公开“毁尸灭迹”，这写出来无非是告诉网民，看，我的补救措施就是错了就删啊，没问题啊。
删贴是一个非常敏感的词，尤其是“全网删除”，更是只能做不能说的事，

最后，舆情处置建议。
对这类主流导向性错误，涉及整个客户端的价值观，建议直接“查删+沉默”。

错了就是错了，导向错误删了也就删了，低下脑袋听几句批评，人非圣贤熟能无过。

“网民大多数是普通群众，来自四面八方，各自经历不同，观点和想法肯定是五花八门的，不能要求他们对所有问题都看得那么准、说得那么对。要多一些包容和耐心”。

就象单位“一把手”说错话被曝光似的，很难自圆其说，在说与不说之间，“两害相权取其轻”，很能体现“一把手”的媒介素养，别忘了“谁决策、谁负责”哈。