上海男子往海底捞锅底里撒尿事件网络舆情监测分析报告

（2025年3月6日0时 — 2025年3月31日0时）
一、事件概况
“上海男子往海底捞锅底里撒尿”事件，自2025年03月06日00:00至2025年03月12日14:11期间，互联网上共监测到相关舆情133617条。其中网媒声量最大，为55202条，其次是微博，为43850条。该事件负面舆情占比为23.21%，正面舆情占比为0.33%。
事件首发文章于 2025年03月06日00:00发布在腾讯网，题名为《海底捞惊现撒尿门！官方强硬表态：无论真假必追责到底》。全网声量最高峰出现在2025年03月08日，共产生33029篇相关信息。后续报道主要来源于今日头条、新浪微博、抖音、新浪新闻、百度百家等几大站点。具体分析如下。
事件在媒体平台中，通常会形成多个热搜，经过梳理，此事件共形成21个相关热搜：
上榜平台 当前排名 热搜标题 上榜时间 最后在榜时间 最高排名 最高
热搜值 持续时长
搜狐热榜 撤榜 海底捞就“男子向火锅小便事件”发声明：将对该店4109单顾客全额退费并10倍赔偿 2025-03-12 14:00 2025-03-12 14:10 4 2,901,589 10分钟
微博热榜 4 海底捞就男子向火锅小便事件发声明 2025-03-12 13:31 2025-03-12 14:03 4 594,292 32分钟
百度热榜 撤榜 海底捞将起诉向火锅内小便男子 2025-03-10 20:26 2025-03-11 19:31 11 6,980,165 23时5分钟
微博热榜 撤榜 海底捞将起诉向火锅内小便男子 2025-03-10 19:17 2025-03-11 11:48 11 566,993 16时31分钟
头条同城榜-上海 撤榜 海底捞再回应“男子向火锅内小便” 2025-03-09 22:24 2025-03-11 08:52 1 109,444 1天10时28分钟
抖音同城榜-上海 撤榜 海底捞再回应男子向火锅内小便 2025-03-10 07:48 2025-03-11 07:06 1 7,335,225 23时18分钟
头条热榜 撤榜 海底捞再回应男子向火锅内小便 2025-03-10 08:56 2025-03-10 13:39 13 1,561,562 4时43分钟
微博热榜 撤榜 海底捞再回应男子向火锅内小便 2025-03-09 22:20 2025-03-10 08:18 11 452,170 9时58分钟
头条同城榜-上海 撤榜 海底捞回应男子往锅底撒尿被拘 2025-03-08 15:28 2025-03-10 03:17 2 45,883 1天11时49分钟
微博热榜-实时上升热点 撤榜 海底捞再回应男子向火锅内小便 2025-03-09 21:40 2025-03-09 22:17 6 93,907 37分钟
二、首发媒体
媒体类型 信息来源 发布时间 标题
网媒 腾讯网 2025-03-06 00:00 海底捞惊现撒尿门！官方强硬表态：无论真假必追责到底
微博 新浪微博 2025-03-06 08:23 网传视频显示某海底捞包间内一男子疑似在餐桌上往火锅内撒尿！引发全网哗然！尽管警方已介入调查（具体结果待官方通报）。如果属实，以下法律条款可以安排一下：1. 《治安管理处罚法》第二十六条（寻衅滋事）2. 《刑法》第二百九十三条（寻衅滋事罪）3. 《食品安全法》相关规定4. 若造成财物损失可能涉及故意毁坏财物罪注：图1，首发博主主页；图2图3，网传视频转Live#海底捞##真吾##食
短视频 新浪微博视频 2025-03-06 08:27 豆豆酱_祛魅版的微博视频
APP 搜狐新闻 2025-03-06 14:23 网传有男子往海底捞锅底里撒尿 商家回应：已向多地警方报案
论坛 豆瓣小组 2025-03-06 15:18 男子在海底捞撒尿。。。
微信 微信 2025-03-06 16:28 “一男子往海底捞火锅里小便”？海底捞：已向多地公安机关报案！
网络视频 搜狐视频 2025-03-06 16:48 男子往海底捞火锅里小便？海底捞在多地报警：无论是否摆拍，都将追责
三、发展趋势
在舆情发展趋势中，该事件全网声量最高峰出现在2025年03月08日，共产生33029条舆情信息，其中网媒平台最为突出，最高达到15643条传播量，成为该事件的主要传播媒体。

四、调性分析
在事件发展进程中，共监测到正面信息447条（占比0.33%），负面信息31016条（占比23.21%），中性信息102154条（占比76.45%），中性信息占据比例最大。
五、地域分析
（一）作者地域
该事件的传播者、关注者主要集中在北京，其次是广东、上海、江苏、山东地区。

排行 地域 作者数
1 北京 6070
2 广东 4934
3 上海 4060
4 江苏 3269
5 山东 2884
6 河南 2477
7 浙江 2442
8 四川 1965
9 陕西 1530
10 安徽 1414
11 河北 1365
12 福建 1318
13 辽宁 1304
14 湖北 1277
15 湖南 1099
16 重庆 959
17 黑龙江 853
18 广西 838
19 山西 805
20 天津 766
21 江西 736
22 云南 588
23 吉林 581
24 内蒙古 523
25 甘肃 437
26 贵州 388
27 新疆 381
28 海南 333
29 香港 272
30 台湾 153
31 澳门 152
32 宁夏 152
33 青海 119
34 西藏 117
35 南海诸岛 0

（二）信息发布地域
该事件的传播者、关注者主要集中在广东，其次是上海、江苏、山东、北京地区。
排行 地域 信息数
1 广东 13778
2 上海 10021
3 江苏 9009
4 山东 8565
5 北京 8133
6 河南 7243
7 浙江 6930
8 四川 5460
9 河北 4663
10 陕西 4470
11 安徽 3788
12 福建 3663
13 辽宁 3636
14 湖北 3633
15 广西 2799
16 湖南 2613
17 山西 2563
18 重庆 2092
19 天津 2078
20 黑龙江 2018
21 江西 1929
22 云南 1826
23 吉林 1655
24 内蒙古 1425
25 贵州 1340
26 甘肃 1221
27 新疆 1079
28 宁夏 522
29 青海 283
30 香港 208
31 西藏 58
32 澳门 34
33 台湾 9
34 海南 1
35 南海诸岛 0

六、关键词云

排行 关键词 词频
1 海底捞 11726
2 向火 9414
3 海底捞火锅 7453
4 海底捞火 6991
5 黄浦公安分局 3941
6 锅底 1363
7 接受教训 1359
8 捂脸 1213
9 魔童 988
10 锅内 766

七、短视频分析
事件在短视频传播过程中，共监测到短视频27975条，其中正面174条（占比0.62%），负面7154条（占比25.57%），中性20647条（占比73.81%），中性占比最高。其中无认证最多共26455个，组织认证858个，个人认证662个。短视频声量最高峰出现在2025年03月07日，共产生9107篇相关短视频信息。后续报道主要来源于今日头条、抖音、快手、其它、度小视等几大平台。
（一）热门短视频
标题 发布时间 热度
海底捞针对撒尿事件决定起诉，两名17岁男子将面临巨额赔偿！ 2025-03-11 21:12 211
海底捞撒尿事件：文明缺失下的食品安全警钟 2025-03-10 10:14 153
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这是人类能干出来的事吗？ 2025-03-09 11:23 101
跟着明星养娃真是太牛了吧!#315消费者维权#综艺#万万没想到#一起打卡#胡杏儿 2025-03-10 14:16 82
#海底捞再回应男子向火锅内小便# 2025-03-10 08:28 79
2名17岁男子向火锅里小便被行拘海底捞：餐具锅具都已更换将起诉涉事男子追究法律责任 2025-03-10 09:08 63
男子往海底捞火锅里小便？海底捞在多地报警：无论是否摆拍都追责 2025-03-09 12:27 62

八、微博分析
事件在微博传播过程中，共监测到微博43851条，其中正面81条（占比0.18%），负面微博7119条（占比16.23%），中性微博36651条（占比83.58%），中性微博占比最高。网民言论主要来自个人大V用户3328个，其余言论来自政府64个、企业79个、媒体384个、普通用户28956个。

（一）政府大V—影响力排行
博主名称 粉丝数 发帖数
中国警方在线 32351206 2
微成都 9338960 1
泉州公安 3094266 1
闵行法宣零距离 978276 1
浙江消防 938829 1
抚州发布 649514 1
海南禁毒 577603 1
阿勒泰公安在线 423389 2
广西反邪教 300622 2
中国普陀 287272 3
四川应急 270719 1
警民直通车-黄浦 233709 1
（二）微博类型
事件相关博文信息量在2025年03月08日12:00-12:59时段达到最高峰，共产生3005篇相关信息。15.4%的网民针对该话题发表了原创观点，为事件的发展提供舆论导向，18.1%的网民转载了原帖信息、28.18%的网民回复并转载了原帖信息，推动了舆论在网民中的传播，增强了话题的影响效果，使该事件的传播热度不断升温；另外38.24%的网民评论了以上博文。

（三）博主地域
该事件的传播者、关注者主要集中在北京，其次是广东、上海、江苏、浙江地区。

九、媒体分析
从舆情分布情况看，各类媒体报道总数量为133618，网媒是主要传播平台，共55202条（占比41.31%），其次是微博43851条（占比32.82%）、短视频27975条（占比20.94%）、微信2863条（占比2.14%）、APP2499条（占比1.87%）、论坛1130条（占比0.85%）、网络视频82条（占比0.06%）、贴吧16条（占比0.01%）、报刊0条（占比0%）、电视视频0条（占比0%）、其他0条（占比0%）。本次事件中央级媒体共有22家（占比4.36%）参与报道，省级媒体183家（占比36.24%），地方媒体199家（占比39.41%），其他媒体101家（占比20%）。

（一）重点媒体
全部媒体 中央媒体 省级媒体 地方媒体 其他媒体
505家 22家 183家 199家 101家
3307条 227条 1490条 785条 805条
（二）中央级媒体
排名 媒体名称 所属机构 文章数量 信源范围
1 光明日报社 光明日报 104 中央媒体
2 人民日报社 环球时报 41 中央媒体
3 中国新闻社 中新社 15 中央媒体
4 人民日报社 证券时报 8 中央媒体
5 人民日报社 人民日报 7 中央媒体
6 中国新闻社 中国新闻周刊 7 中央媒体
7 上海证券报社 上海证券报 7 中央媒体
8 中央政法委 中央政法委 6 中央媒体
9 人民日报社 中国城市报 5 中央媒体
10 中国青年报社 中国青年报 5 中央媒体
（三）省级媒体
排名 媒体名称 所属机构 文章数量 信源范围
1 新京报社 新京报 85 省级媒体
2 河南广播电视台 大象网 82 省级媒体
3 湖北日报社 极目新闻 72 省级媒体
4 南方都市报社 南方都市报 72 省级媒体
5 潇湘晨报社 潇湘晨报 70 省级媒体
6 河南日报报业集团 顶端新闻 53 省级媒体
7 江苏扬子晚报有限公司 扬子晚报 43 省级媒体
8 山东省互联网传媒集团股份有限公司 大众网 41 省级媒体
9 上海界面财联社科技股份有限公司 界面新闻 36 省级媒体
10 海峡导报社 海峡导报 33 省级媒体
十、评论分析
事件传播过程中，监测评论信息90561条。评论量最高峰出现在2025年03月08日，共产生22181条信息。其中网媒平台最为突出 >

十一、观点分析
（一）网民观点
事件传播过程中，网民主要从以下几个方面进行激烈的讨论：任 捞 俗
序号 观点 热度
1 没收作案工具 577
2 为什么会有这么二五的人 304
3 以后坚决不去海底捞，恶心 218
4 这样的行为一定要严惩 212
5 必须追究民事赔偿责任 189
6 祝你飞黄腾达、功成名就、阖家幸福、心想事成、身体健康、财源滚滚 130
7 必须支持海底捞维权，人渣 123
8 什么样的家庭和父母能教育出这种牲口 117
9 怎么会有这么没有教养的人 101
10 妈呀，好恶心 100
11 真的是一点素质都没有 89
12 海底捞必须严惩这种人渣 83
13 行政拘留留案底吗 75
14 这个不算寻衅滋事吗 74
15 可恶，要严惩 72
16 海底捞是这么想的 72
17 反正我是不会再去吃了 67
18 有些人就是纯坏，天生坏种 63
19 这种人不配做人 62
20 以后一次也不会再去了 56
21 说说什么叫恶意传播 52
22 为什么要强调外省人 51
23 违背公序良俗，在公共场合不应被接受 45
24 海底捞表示，将全力配合相关部门溯源追查，无论是否摆拍，都将依法坚决追究涉事人员法律责任 44
25 林子大了什么鸟都有啊 43
26 这是什么心理 43
27 有人生没人教养 43
28 投毒危害公共安全罪处理 41
29 他还只是个孩子 39
30 真的太离谱了 37

一、舆情核心风险分析
食品安全信任危机
事件直接关联消费者对餐饮行业（尤其是火锅类目）的食品安全信任，可能引发公众对后厨管理、用餐环境安全的广泛质疑，甚至波及整个餐饮行业。

品牌形象重创
海底捞以服务品质为核心竞争力，事件可能被舆论贴上“管理失职”“卫生漏洞”等标签，导致品牌口碑断崖式下跌，短期内影响门店客流量及股价。

社会情绪激化
“恶意污染食品”行为易激发公众愤怒情绪，可能演化为对涉事者的人身攻击或对企业的群体性抵制，甚至引发地域标签化争议（如“上海人素质”等非理性讨论）。

法律与监管风险
事件可能触发市场监管部门介入调查，若处理不当或被认定存在管理疏漏，企业将面临行政处罚或民事赔偿风险。

二、舆情应对关键建议
1. 企业层面：快速响应，主动担责
立即公开声明
在官方渠道（微博、微信公众号、官网）发布致歉声明，明确表态“零容忍”，强调已报警并配合调查，承诺全面排查全国门店监控系统和管理流程，公布整改措施（如增设实时监控、加强员工巡检等）。

消费者补偿机制
对涉事门店消费者提供无条件退款或补偿（如代金券、免费餐），并开通专属客服通道处理投诉，展现诚意。

透明化信息通报
动态更新事件进展（如警方调查结果、涉事者处理情况），通过视频、图文等形式展示后厨安全措施，重建公众信任。

2. 法律与公关协同
追究涉事者法律责任
联合警方对涉事男子依法采取刑事措施（如涉嫌“寻衅滋事罪”“损害商业信誉罪”），通过法律手段震慑类似行为，并向公众传递企业维权决心。

权威媒体联动
主动联系主流媒体（如新华社、央视）进行客观报道，避免自媒体片面渲染；邀请第三方机构（如食品安全协会）对涉事门店进行突击检查并公布结果。

KOL正向引导
与食品安全领域专家、科普博主合作，传播“极端个案不代表示范性问题”的理性观点，淡化恐慌情绪。

3. 长期品牌修复策略
强化“可视化安全”措施
推广“明厨亮灶”工程，通过直播后厨、公开食材溯源信息等方式增强透明度，将危机转化为品牌升级契机。

社会责任传播
发起“食品安全公众监督计划”，鼓励消费者参与门店检查，并联合行业协会制定更高标准的卫生规范，塑造行业领导者形象。

舆情监测与预警
建立实时舆情监测系统，对“海底捞”“食品安全”等关键词进行全网追踪，提前预判次生舆情（如员工爆料、旧闻翻炒）。

三、风险规避要点
避免沉默或推诿
拖延回应易被解读为“漠视消费者权益”，需在24小时内首次发声，48小时内提供详细解决方案。

防范次生舆情
谨慎处理涉事员工（如有）的处置方式，避免因“甩锅员工”引发劳资矛盾；严控内部信息泄露，防止衍生话题（如“企业压热搜”）。

警惕地域或性别对立
引导舆论聚焦事件本身，避免“地域黑”“性别对立”等无关话题扩散，必要时通过平台举报不实标签。

四、总结
此事件属高破坏性舆情，需以“法律手段+情感共鸣+制度重构”组合拳应对。短期目标是止损与情绪疏导，长期则需通过制度化改革将危机转化为品牌信任升级的契机。同时，建议餐饮行业以此为鉴，推动全行业食品安全透明化建设，降低类似事件的社會敏感性。