舆情回应用语：查处的态度是关键

在突发事件的舆情回应用语中，如果因履职不当造成的当事人损害，在回应用语中，注意一定要包含及时查处、处理责任人态度的语句。

这是平息民怨的必备环节，如果涉事单位在舆情回应中，没有查处相关责任人的表态,或者被网民怀疑涉事单位出于包庇、甩锅，甚至试图用“五毛党”进行舆论引导，将可能导致舆情升级。

比如，在回应用语中包含：将涉事工作人员停职检查，由纪检监察等相关部门组成联合调查组，彻查其违法违纪行为；
一经查实，将本着不护短、不遮掩、不拖延的原则，无论涉及到谁，一律严肃处理；
在调查结果没有出来之前，停职检查，这只是一种实体处置态度，并不是行政处分。
一味甩锅，有可能让舆情由线上走到线下，引发群体性事件,这在多起群体性事件中已经得到了证实。一旦走到线下，便会追究涉事单位领导责任,这也引咎辞职制度的起因之一。