舆情回应用语“四步写作法”

突发舆情发生后，如果经舆情风险的评估、会商研判后，需要快速回应，则需要尽快起草舆情回应用语。
在积极回应网民关切方面，吃瓜群众最需要的官方信息，要具有“真实、专业、坦诚”的信息，而官方信息除遵守“快报事实、慎报原因”的原则外，还应注意一些细节。

舆情回应用语的起草，建议采用“四步写作法”。
分别是涉事庭室起草、法律专家把关、宣传高手润色、主要领导签发。

舆情涉事庭室最了解事情真相，这里要注意由庭室负责人签字，实践中常见的是因担心被追究责任，而不能实话实说。

法律专家把关，是要求新闻稿在相关规定及程序方面，不能出现硬伤，否则将会造成舆情次生灾害；试想，作为司法机关，居然在法律法规方面出错，岂不是自找难堪。
实践中常见的是避开相关规定，这实际上是低估网民追求真相的能力，遂被网民把该规定扒出来放在网上，这脸被打的……

宣传高手修改，媒体专家或宣传人员最清楚自己的职责所在，要本着“真话不全说、假话不要说、把好事说好、把坏事好好说”的原则，从受众及专业信息发布的角度，对舆情用语进行增删润色。

主要领导签发，是涉及授权发布拟定的口径，高度决定视野，“一把手”见多识广，自然会权衡“一把手责任制”中的厉害关系。

另外，如果系突发事件，需要分阶段进行信息发布时，应遵循“先说事实、后说原因”的原则。
在事发之初，第一次信息发布时，要说明事件发生的事实；再根据初步调查情况，分清主次先后、轻重缓急，进行渐进式信息发布。
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一个人能走多远，看他与谁为伴，走过路过不要……，错过是永远的遗憾。