失误类舆情：要发出真诚道歉的声音

2021年1月2日上午9时许，有网民发现某款APP中，侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆、平北抗日战争纪念馆、万人坑遗址纪念馆等纪念馆。

竟在“特色”一栏被标为“放松身心、休闲娱乐的好去处”“无肉不欢”“室内玩乐”，一时之间，引发众多网友关注和批评。
2021年1月3日15：45分，经历一天多的发酵后，@美团门票微博：

有一句话说：“ 一切迟到的道歉，都不是真诚的道歉！”新年的第一场舆论危机，以涉事方立即回应并真诚改正收尾！

这一舆情应对方式说明，真诚的道歉，是能够赢得吃瓜群众的谅解，尤其是其中知错就改的态度，以及其中能够让网民看到——真诚！
在回应中，要注意，那些咬文嚼字地辩解，虚张声势的“键盘侠”“抵毁”“别有用心”的表态，无非就是想表达，这事与“我”无关，目的无外乎想撇清撇清再撇清。
这种回应还不如不回应，与直接说是“临时工”所为效果无二。
在实践中，也有看似写着“真诚的道歉”，但却在字里行间感受不到一点点诚意，甚至根本让人想不到这是在道歉！

舆情回应中的真诚道歉，其实是一种舆情应对技巧！
先看两则案例：
一是主持人笑侃《智取威虎山》事件，该视频引发全国性舆情后，可当事人假装没有看到，更没有及时向公众道歉，而是选择了回避和沉默，及至舆情扩大化成全国性舆情，七天后在无奈之际才站出来表达歉意。
有一句话，迟到的正义为非正义！在这里，迟到道歉等于没有道歉。
对于这一场舆论危机，传言说当事人先后向领导进行了8次检讨，但却因对吃瓜群众的“漠视”而只以悄悄离去。
真诚检讨的对象都没有搞清楚，这种态度，即便再真诚对吃瓜群众来说，也起不到应有的舆论引导作用，也达不到自己想要的结果。

再看新东方的董事长的道歉。
在2018年的11月，因为说错话发全国性舆情事件。当某张姓女演员代表女性开始在微博上炮轰时，舆情进一步发酵。
“三步走”式舆情应对法：
一、当晚在微博上道歉，坦诚承认错误！
二、次日一早到全国妇联道歉，真诚地表达悔过和歉意并接受批评！
三、在单位内部发表致歉信，要在单位内部发起关爱女性员工的活动。

这三步对舆情事件起到了转危为机的作用，获得网民及女性们的谅解！

这两场舆论危机，可见及时道歉、诚恳道歉，多次向公众道歉，与采取回避，被迫无奈下的敷衍式道歉相比，效果就这么鲜明。

注意哈，坦诚道歉这种舆情应对技巧，要注意及时、找准道歉对象。

再看某地发生的一起“冒充妻子离婚，因戴口罩没认出”事件，案件承办人没认出，也不要苛责。
毕竟是一起工作失误，给别人造成了损失，难道一个道歉那么难张口吗，没有，这个真没有，更别说真诚。
歉意或许在字里行间，放大镜呢，给我拿来……或许有，再细细品……

这种回应，实在让人无语……