十二条涉法舆情应对流程

在实践中，涉法舆情主要集中在司法不公、执法不廉、作风不正等方面，近九成都由新媒体首发曝光；虽然网络实名制让谣言成本上升，但仍然无法避免个别干警因个人或履职失误，而被“有图有真相”地发布在自媒体上，其中微博占近九成。涉事单位则应依法回应网民关切，经过多年舆情应对经验总结，在应对流程方面提出十二条建议如下：一、舆情监测是基础。如使用舆情监测软件，设置关键词、敏感词，及时发现相应的网络舆情。司法实践中，一旦发生舆情，网信办等相关部门一般会主动告知。

二、核实信息真实性。
有三种可能：
首先是谣言，一旦核实立即做好上报与回应的准备，以正视听。
其次是为专业策划人发贴，如果是，马上上报主管领导，直接向最坏处着手、向最好处努力吧。
最后是履职不当，或借职务之便而徇私被偷拍偷录，有图有真相，则需协调纪检等相关部门进行舆情进行风险评估、会商与研判。
对于可能升级或恶化、风险较高的舆情，如果分析人员职级较高，具有相应的处置权限，应立即采取初步的、必要的应对措施，立即启动应急预案。
三、舆情风险评估。一旦监测到舆情，首先要判断是否有些网络发贴甚至直接是上访信。
舆情应对是一个专业性很强的工作，对“老宣传”来说，凭直觉便能判断出其中的炒点，是否需要马上回应。
四、初步分级后报给主管领导。请领导们关注并给出指导意见。
舆情分为三种类型，分为一般、较大、重大舆情三种。
分管领导在接到汇报后应积极地指导舆情应对方案。
一般舆情直接由宣传人员处理掉即可，然后把处理结果通报全单位以引以为鉴。
较大、重大舆情则按舆情应对预案，进行舆情风险评估、会商与研判。
五、成立舆情应对小组。安排专人跟进监测舆情走向，及时收集网民关切点，及时根据炒点修改应对方案，避免“鸡对鸭讲”引起更大范围的负面舆情。
六、全员噤声。没经授权，没有应对口径，任何人不得对外发布关于舆情的信息与评论；以防不同部门发出不同的解释声音，不仅提供炒作新爆料，让舆情持续发酵，而且影响舆情处置效果。
七、舆情会商与研判。主要是对于其中的炒点以及舆情走向，邀请相关部门人员，必要时则邀请舆情应对专家参与会商。
一定要认真地研判舆情，判断舆情归类，涉及到哪些人，回应后可能产生的后果，相关部门的反映……只有认真地研判，才能按“处置用语模板”酌情拟定最合适的回应用语。
八、坚持“快报事实、慎报原因”原则。网络舆情应该快速做出反应，而且快报事实，以避免引发谣言及产生“信息拼图”效应。

拟定舆情应对口径后，再请一些旁观者，以了解回应后网民反应，是否会产生舆情次生灾害及趋势与走向；同时对回应平台、途径均做出预案。
九、报相关部门审批、核准。对于拟定好的应对预案，要及时按“三同步”等规定向相关单位报告，注意要用书面形式，对于暂时不宜回应的舆情，要当面陈述原因，争取理解与支持。
对于迟报、漏报、应对不力等，造成舆情次生灾害，有可能按相应规定被追责；
应及时上报领导或管理部门，寻求支持，以便采取更有效的应对措施。
如果因为没有及时上报而导致舆情或事态扩大，可能会被追究责任。
十、官方信息发布。及时与网民、媒体互动，回应网民关切。线下决定线上、实体决定舆情，要动态跟踪与官方实体处置信息进行滚动播报、动态发布进展信息。

十一、持续关注舆情发展。吃瓜群众对司法机关负面舆情，因为涉及到司法公正，不仅持续的关注，并且可能发表自己的言论，甚至有可能网络声音一边倒，要针对网民关切，给予针对性回应，难言之隐要借他人口说出。

十二、总结汇报反思。经过监测发现、跟踪走向、舆情会商与研判、书面上报、拟定口径回应、与网民媒体互动引导，舆情回归平静后，要对处置得失经验进行全面总结，亡羊补牢后整理成文字归档。