突发事件处置之一：媒体截访、电话访

突发事件发生后，注意要按相关规定向应急办、上级、宣传部门报告（酌情通报警方）以寻求支持；如果偶遇急于采访该事件的记者围追堵截，非要采访，如果作为院领导，但不是新闻发言人，不愿意接受采访，无奈之中的上策是始终微笑不语，媒体要报导也只能说十分低调、一言不发。在实践中，有以下案例值得借鉴：

（1）抢录音笔型。如某女记者采访遭推搡抢录音笔，科长:喝过酒了；
（2）以上厕所为由拒绝接受采访型。如面对记者采访，说要上厕所，女记者也不能跟上去……，但可以直接堵在厕所门口，或女记者守门，男记者进去，这招有时不太好用，如某地“平坟事件”的回应，就是这么堵出来的，正所谓“厕所有风险，用时需谨慎”；

（3）无可奉告型。如某领导面对数名记者的堵截，以及连珠炮式的问题，只能“连答三次嘿嘿”，但媒体照样报道“嘿嘿”；
作为法院的新闻发言人，遇到记者的截访，不要着急，不要情绪激动，更不要与记者发生冲突，给自己留些缓冲时间（如半小时后），做好准备后再接受采访；但对于急于报导的记者来说，这样等于放任记者去采访事件当事人或见证者，甚至有可能会失去掌控话语权的机会；如果放记者“鸽子”失信，则有可能任由媒体进行倾向性报导。比较好的办法是让记者去会议室稍等，或约定时间地点接受采访，给记者能得到官方信息的定心丸。

虽然按照相关规定，法院要及时发布突发事件信息，但发言人也不能在院党组没有拟定口径，没做充分准备便接受采访，因为一句话说错便可能引发舆情，发生次生灾害，如“动车事件”中发言人的那些名言：“不管你们信不信，反正我是信了”“那只能说是个奇迹”等。

在记者到会议室稍等的时间里，发言人要在宣传人员的协助下，根据舆情监控到的网民关切点、记者采访提纲做好回应准备，然后再接受采访。如实在难以回应记者采访要求，可遵照“快报事实”的原则，仅向记者通报发生了什么事，至于其他均以正在调查之中为由不予回应，或承诺将根据调查情况随时联系该媒体。如果事发突然，属重大敏感案件不宜报导，则应协调该媒体领导，甚至媒体所在地宣传部联系做解释说明。

对于媒体的电话采访要求，一般情况下，不要接受采访，更不能在电话里直接回应记者问话，因为你的任何一句话均可能成为记者报导的标题。可以在电话里无法核实记者身份，不能接受采访；也可以先问清记者个人信息并核实后，根据记者的采访提纲，把电话采访转换成书面采访。
接受电话采访的规范用语为：

宣传部门一般不接受电话采访。

回复口径为：对不起，我们不方便在电话里给您答复。请您将采访需求、采访对象、联系方式用采访函的形式传真给我们，我们会尽快给您答复。我们的传真号码是：XXX。

如果对方坚持电话采访或者不具备传真采访函条件，分别情形予以回复：
对已确定召开新闻发布会发布相关内容的，回复口径可为：据我们了解，XXX法院将就您所要采访的内容召开新闻发布会。如方便，请留下您的联系方式，届时我们将通知您参加。

对已确定将主动发布信息的，回复口径可为：据我们了解，XXX法院将就您所要采访的内容发布有关信息，到时我们会及时和您联系，敬请关注。
对相关问题的口径已以公开答复的形式公布的，回复口径可为：据我们了解，您所要采访的内容，我院已经公开发布有关信息，您可以通过XXX途径取得信息。