接待媒体记者采访用语模板

为进一步加强和改进舆论引导工作，依法接受媒体监督，做好与媒体记者的沟通和联系工作，结合工作的实际，制定本规范用语。

一、接待媒体记者用语基本原则
接待媒体记者采访，表达要准确、适当，文明礼貌；语气要亲切、和蔼。
接待媒体记者采访，要坦诚、客观面对，及时回应来电来访，尽力提供记者需要的可公开的背景材料。
坚决防止用简单粗暴的语言或简单采取挂断电话、离席消失等方式拒绝采访的现象发生，自觉维护公务人员良好形象。

二、宣传部门接待媒体记者规范用语
1、（起始语）您好，这里是XXX新闻办，您有什么需要帮助的吗？
2、（对方准确表明身份、需求，经核实后）请您将采访的需求、被采访对象、联系方式等用采访函的形式通过传真发给我们，我们的传真号码是：XXX。
3、（收到传真后）XXX先生（女士），您的传真已经收到，我们会按规定办理，尽快给您答复。再见。
4、（口径制定并经审核同意后）您好，是XXX（媒体名称）的XXX先生（女士）吗？（确定后）这里是XXX新闻办，对您在X月X日提出的XXX问题，我们现在用传真给您回复，请查收。如果有什么问题请与我们联系。
5、宣传部门一般不接受电话采访。回复口径为：对不起，我们不方便在电话里给您答复。请您将采访需求、采访对象、联系方式用采访函的形式传真给我们，我们会尽快给您答复。我们的传真号码是：XXX。

如果对方坚持电话采访或者不具备传真采访函条件，分别情形予以回复：
对已确定召开新闻发布会发布相关内容的，回复口径可为：据我们了解，XXX将就您所要采访的内容召开新闻发布会。如方便，请留下您的联系方式，届时我们将通知您参加。
对已确定将主动发布信息的，回复口径可为：据我们了解，XXX将就您所要采访的内容发布有关信息，到时我们会及时和您联系，敬请关注。
对相关问题的口径已以公开答复的形式公布的，回复口径可为：据我们了解，您所要采访的内容，我们已经公开发布有关信息，您可以通过XXX途径取得信息。
6、除已经公布新闻发言人及宣传部门的联系方式外，宣传部门不提供新闻发言人的个人联系方式及相关被采访单位的联系方式。
回复口径可为：我们会将您的采访需求及时向新闻发言人报告，报告后（或与相关单位核实具体情况后），会及时与您联系。
7、对于不符合采访要求的申请，要婉言拒绝：您所关注的案件正在审理中，我们不便发表意见；您所关注的问题（工作），目前我没有信息向您提供；您所关注的事件（工作、情况）超出管辖范围，我们不便发表观点（言论）。

三、业务部门接待媒体记者规范用语
1、自我介绍：您好！我是XXXxxx庭（室）的工作人员xxx（姓名）。
2、婉拒采访：我们非常愿意配合您的采访活动。但抱歉的是，按照规定，您应事先向宣传部门提交采访函，获得批准后，我们才可接受您的采访。感谢您对我们工作的理解和支持！
3、配合采访：您好，我是XXXxxx庭（室）的工作人员xxx（姓名），您的采访将由我全程配合，如有需要或疑问，请及时告诉我，我的联系方式是：XXXXXX。
4、业务部门一般不接受媒体记者的电话采访。当有媒体记者打电话欲采访时，答复口径可为：很抱歉，按照规定，我们实行新闻采访归口管理制度，您须向宣传部门递交采访函并经批准后，我们才可接受您的采访，宣传部门的电话是：XXXXXX。
当有媒体记者递交采访函后未收到回复又致电时，答复口径可为：很抱歉，在电话中您的记者身份无法核实，我们暂不能接受您的采访。

四、保卫部门接待媒体记者规范用语
1、（起始语）您好，请出示您的采访证件。
2、对采访人的身份进行详细登记后，针对不同情况进行分类处理：
（1）对不具有合法记者身份的采访者：对不起，您没有新闻采访证件，按照有关规定不能进去进行采访。请您携带正规采访证件进行采访。
对具有合法身份、但未经邀请或批准的采访者：对不起，根据相关规定，采访须进行预约登记后再来采访，请您先和宣传部门取得联系。
（2）对随身携带证件不全的采访者：对不起，您出示的证件中缺少XXX证（或者已经过期），按照有关规定不能进去采访。请您带齐（到XXX部门补齐）相关证件后再来采访。
对证件齐全、但未经邀请或批准的采访者：对不起，根据相关规定，采访须进行预约登记后再来采访，请您先和宣传部门取得联系。