​“我们错了！”：表明法院应对舆情到达新高度

舆情简介：据公开报道，2012年，女童父亲因赌博欠下高利贷，欲卖房还债被拒绝而将女童母亲与外婆杀害，被判处死刑。因其杀人后曾把住房以69万余元卖出却没过户登记。2015年，法院对该房产予以查封，因作为继承人的女童无力偿还55万元预付款，而被法院发布限制消费令。

2020年12月16日，河南省郑州市金水区人民法院一纸对9岁女童限制高消费的裁决，一经发布在微博上，立即引发一场全国性舆情。

面对突发舆情，涉事河南省郑州市金水区人民法院没有进行舆论引导，更没有以法律规定为由进行抗辩，而是直接选择深夜致歉，坦承错误。

金水区法院在道歉中说：对未成年人发出限制消费令，不符合相关立法精神和善意文明执行理念，已依法解除了限制消费令，将认真汲取教训，把保障未成年人健康成长放在最优先的位置，追求情、理、法相统一的司法目标。

这样的一纸道歉，虽然很暴力很直接，但一经发布，马上引发一起全国性舆情，不过这是让网民看到了法院知错就改的勇气后引发的正面舆情，赢到的是一片喝彩。
对于法院而言，一年审执二千多万案件，全国36万工作人员，不可能不出错，面对舆情的关键在于肯不肯正视错误，愿不愿意在犯错后纠偏认错，并为避免发生类似错误公布下一步所要采取的行动。
其实，在短视频时代，在人人均可以发布有图有真相的自媒体平台上，面对工作失误而引发的负面舆情，再以键盘侠、造谣中伤等类似语句进行回应，实在是无法平息公众舆论。

要知道，网民的眼睛是雪亮的，不要低估网民追求真相的能力，试图用舆论引导的一些技巧，反而会引起更多的质疑声音，再靠打嘴官司、甚至隔空对骂，只能导致舆情久久不能平息。
学会及时有效地回应网民质疑，就是政法机关一项必备的能力。
当某个案广受质疑时，面对舆情，法院需要的是坦诚面对，要及时组织相关部门成立调查组进行彻查；
密切观察舆情动向、网民关切点，要在回应中要尽可能做到“假话不要说，真话慢慢说、把好事说好、把坏事好好说”；
在查明真相后，如果确系工作失误所致，确认存在过错，就要坦承发布“我错了、对不起”，在勇于担责的同时，再对外发布相应的补救措施以防类似事件再次发生。

还有一种选择，就是打死不认错，同时还动用各方面力量进行舆论引导，甚至连最权威的中央级媒体发声力挺，这实际上不但保护不了司法权威，反而会因备受质疑而失去网民的信任。

要知道，网民的眼睛是雪亮的，不要低估群众追求真相的能力。
再看9岁女孩被限高舆情，虽然在法院道歉之前，可以说舆论一边倒地质疑法院机械执法、书生办案，可在真诚道歉后，却又因知错能改，勇于担责，导致舆论180度大反转。

从某种意义上说，这次认错和道歉，是法院在网络时代应对舆情的理性回归，是舆情引导能力达到新高度的一种外在表现。