农夫山泉的公关门该如何用舆情监测软件化解蛆虫事件公关？

想必大家都有耳闻前段时间闹得沸沸扬扬的农夫山泉蛆虫事件的危机公关，事情起因就是一瓶水里面有蛆虫，网友无意网络上面发了一个帖子，树大招风，在网络上面不断发酵，被多个知名媒体报道转载，给品牌形象赵成了极坏的影响。小编是做舆情监测软件的，该如何利用舆情监测软件化解这种危机公关呢？其实有2次机会：

机会一：在消费者发出那条含有蛆虫的帖子的时候

如果农夫山泉有做舆情监测，那条帖子一发出来肯定就可以监测到，监测到这条帖子之后怎么办？应该第一时间去挖发帖子的人的联系方式或者私信的方式联系发帖子的人，了解到具体诉求，公关公关，无非就是花钱解决问题。给点钱公关一下，要到那瓶水，拿去监测，看看是否是公司自身的问题还是其它问题，也不至于在网络上面闹得沸沸扬扬。

机会二：帖子曝光后，在网络上火了

在舆情开始发酵的时候，就应该马上站出来发生，首先要表达歉意，第二是要把事情的原因，经过，跟处置方式告诉网友，而不是不温不火的表达自己产品生成没有问题，试问这个网民会买单吗？网民就是爱看热闹，这个时候就算再牛的媒体都不敢跟你站台，除非你查出了原因，才有媒体敢跟你站台。
从农夫山泉发声去调查，到现在还没有一个让网友信服的结果，试问这个可以调查出来吗？就算真的调查出来，网民会信你自己的调查结果吗？又不是官方的调查，官方也不敢花那个精力去给你站台调查。小编也相信可能是存储原因、环境等外在因素引起的蛆虫，产品本身是没有问题的，分子在不断的运动，蛆虫的分子可能在运动过程中到您产品中也有可能啊。
我觉得这个时候蛆虫事件淡化了，没有网友关注了，也没有网友去提这个事情了，再也发酵不起来了，不知道是公关变懒了，还是真的变聪明了，懂得冷处理了，根据飞虎舆情监测软件监测，农夫山泉最近几天都没有网友提蛆虫事件，舆情走势图下来了，冷处理反而成了最好的处置方式。